Allgemeine Verkaufsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB" genannt) gelten für alle Bestellungen, die auf der Website heidi.shop (nachfolgend "Website" genannt) getätigt werden, welche von Revitalize Sàrl, einer in der Schweiz registrierten Gesellschaft mit beschränkter Haftung, betrieben wird. Durch den Zugriff auf die Website oder einen Kauf auf der Website akzeptiert der Benutzer (nachfolgend "Kunde" genannt) diese AGB in ihrer Gesamtheit.

 

1. Anwendungsbereich

Die vorliegenden AGB gelten für alle Produkt- und Dienstleistungsverkäufe, die über die Website Heidi.shop an Kunden in der Schweiz und international getätigt werden. Sie gelten sowohl für Privatpersonen als auch für Unternehmen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Alle vom Kunden aufgestellten Bedingungen, die diesen AGB widersprechen, sind ohne ausdrückliche Annahme für Revitalize Sàrl nicht bindend.

Heidi.shop behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Version der AGB ist massgebend und kann für diese Bestellung nicht einseitig geändert werden. Kundenbedingungen, die den vorliegenden AGB widersprechen oder davon abweichen, werden nicht anerkannt.

Das Angebot ist gültig, solange das Produkt im Online-Shop über die Suchfunktion gefunden werden kann und/oder solange der Vorrat reicht.

2. Produktinformationen

Die auf der Website Heidi.shop angebotenen Produkte werden mit grösster Sorgfalt beschrieben und präsentiert. Dennoch können trotz unserer Sorgfalt Fehler, Auslassungen oder Ungenauigkeiten bezüglich der Informationen, Bilder, technischen Spezifikationen oder zugehörigen Dokumente der Produkte auftreten. Diese Elemente dienen nur zu Informationszwecken und stellen keine vertragliche Verpflichtung seitens Revitalize Sàrl dar.

Heidi.shop garantiert nicht die ständige Verfügbarkeit aller angezeigten Produkte. Die Angebote sind gültig, solange sie auf der Website sichtbar sind und solange der Vorrat reicht.

Es ist wichtig zu beachten, dass die von unseren Partnerlieferanten angebotenen Produkte direkt von diesen versandt werden (in der Schweiz), und deren Lagerbestände werden von Heidi.shop weder verwaltet noch in Echtzeit überwacht. Folglich kann die tatsächliche Verfügbarkeit dieser Produkte variieren, und jede aufgegebene Bestellung steht unter dem Vorbehalt der Bestätigung des Lagerbestands beim betreffenden Lieferanten.

 

3. Preise

Die auf der Website angezeigten Preise sind in CHF/EUR/USD angegeben und verstehen sich exklusive Steuern (ohne MWST). Die anfallenden Steuern, einschliesslich Mehrwertsteuer und eventueller vorgezogener Recyclinggebühren (vRG), werden während des Bestellvorgangs hinzugefügt. Verpackungs- und Versandkosten werden ebenfalls zum Zeitpunkt der endgültigen Bestellbestätigung berechnet und ausgewiesen.

Für internationale Bestellungen können Zollgebühren oder andere lokale Steuern anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.

Heidi.shop behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern. Die Produkte werden jedoch auf der Grundlage der zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung gültigen Tarife berechnet.

Im Falle eines offensichtlichen Preisfehlers behält sich Heidi.shop das Recht vor, die Bestellung auch nach Bestätigung zu stornieren.

 

4. Bestellungen

4.1 Kontoerstellung

A) Standard-Kundenkonto

Das Standard-Kundenkonto richtet sich an Privatpersonen oder Unternehmen, die gelegentlich oder regelmässig Produkte auf der Plattform bestellen möchten.

Dieser Kontotyp ermöglicht:

• Schnelles Bestellen
• Verfolgung der Kaufhistorie
• Verwaltung der Lieferadressen
• Speicherung der Zahlungsmittel
• Inanspruchnahme von Angeboten und Aktionen, die registrierten Mitgliedern vorbehalten sind

Dies ist die klassische Nutzungsart des Shops, die jedem zugänglich ist, der ein persönliches Konto erstellen möchte.

B) Bestellung als Gast

Um schnelle und unkomplizierte Einkäufe zu ermöglichen, bietet Heidi.shop auch eine Option zur Bestellung als Gast an. Dieser Modus erfordert keine Kontoerstellung und erlaubt es dem Benutzer,:

• Frei im Katalog zu stöbern
• Produkte in den Warenkorb zu legen
• Die Bestellung ohne Registrierung abzuschliessen

Der Benutzer muss jedoch die für Lieferung und Zahlung wesentlichen Informationen angeben. Dieser Modus ist ideal für Gelegenheitskäufer oder solche, die den Service testen möchten, bevor sie sich registrieren.

Heidi.shop setzt auf ein flexibles und inklusives Benutzererlebnis, bei dem jeder auf Produkte und Dienstleistungen zugreifen kann, je nach seinen Präferenzen und seinem Einkaufsprofil, sei es ein neugieriger Privatkunde, ein Selbstständiger oder ein erfahrener professioneller Käufer.

C) B2B-Konto — Lieferanten und Hersteller

Heidi ist ein B2B-Marktplatz, der Herstellern und Lieferanten den Zugang zu Schweizer und internationalen Märkten erleichtern soll. Er stellt eine zentralisierte Plattform bereit, auf der sie ihre Produkte präsentieren, ihre Verkäufe verwalten und ihre Sichtbarkeit bei einem qualifizierten Netzwerk professioneller Käufer erhöhen können.

Die Eröffnung eines B2B-Lieferantenkontos ermöglicht es Fachleuten, ihre Produkte direkt auf dem Heidi-Marktplatz zu listen und zu verkaufen und dabei eine Reihe erweiterter Funktionen zu nutzen, die an die Anforderungen des Inter-Business-Handels angepasst sind.

Im B2B-Konto enthaltene Funktionen und Dienstleistungen:

• Dedizierter Lieferantenbereich mit Mehrmandantenverwaltung: Jeder Lieferant verfügt über ein personalisiertes Dashboard zur Verwaltung seines gesamten Katalogs und seiner Geschäftsabläufe.
• Autonome Produktverwaltung: Möglichkeit, Artikel in Echtzeit hinzuzufügen, zu ändern oder zu löschen.
• Live-Bestandsverfolgung: mit automatischen Nachschubalarmen für ein proaktives Bestandsmanagement.
• Automatisiertes Fakturierungssystem: Rechnungen werden automatisch auf der Grundlage der über die Plattform getätigten Verkäufe generiert.
• Preispersonalisierung: Anpassung der Preise je nach Volumen, Kaufhäufigkeit oder spezifischen Kundenprofilen.
• Zugang zu Kundendaten: zur Optimierung von Verkaufs-, Marketing- und Kundenbindungsstrategien.
• Detaillierte Berichte: Analyse der Geschäftsleistung einschliesslich Verkäufe, Retouren, Zufriedenheitsraten und Kundenverhalten.
• Intuitive Benutzeroberfläche: entwickelt für eine einfache und schnelle Verwaltung, ohne besondere technische Kenntnisse.
• Vereinfachte Integration: kompatibel mit den internen Prozessen der Lieferanten.
• Logistikzentralisierung: Internationale Bestellungen werden an unser Partnerlogistikzentrum zur Bearbeitung und Weiterleitung an die Endkunden übermittelt.
• Sendungsverfolgung: vollständige Rückverfolgbarkeit der Pakete, die den Kunden Transparenz und Sicherheit bietet.
• Mehrsprachige Plattform: verfügbar in Französisch, Deutsch und Englisch, um den Zugang zu einem internationalen Publikum zu erleichtern.

Die Nutzung des B2B-Lieferantenkontos unterliegt der vorherigen Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der Validierung des Profils durch das Moderationsteam des Marktplatzes.

4.2 Bestätigung

Jede auf der Website aufgegebene Bestellung setzt die Annahme dieser AGB voraus. Die Bestellung gilt erst nach Bestätigung durch Heidi.shop als verbindlich.

4.3 Ablehnung von Bestellungen

Heidi.shop behält sich das Recht vor, eine Bestellung im Falle eines früheren Rechtsstreits, Nichtzahlung, Betrugsverdachts oder Nichtverfügbarkeit des Produkts abzulehnen oder zu stornieren.

5. Zahlung

Alle Einkäufe von Produkten oder Dienstleistungen über den Heidi.shop Online-Shop werden direkt von Revitalize Sàrl, dem offiziellen Betreiber der Plattform, in Rechnung gestellt.

Wenn ein Kunde eine Bestellung bei einem Partnerlieferanten über Heidi.shop aufgibt, wird die Rechnungsstellung automatisch von Revitalize Sàrl übernommen, die zum einzigen Ansprechpartner für die Zahlung wird. Dies bedeutet, dass die aus dem Verkauf resultierende Forderung zugunsten von Revitalize Sàrl abgetreten wird, die die Zahlung direkt erhält, auch wenn das Produkt von einem Drittanbieter versandt wird.

Der Kunde erkennt diese Funktionsweise ausdrücklich an und verpflichtet sich, alle Zahlungen ausschliesslich an Revitalize Sàrl zu leisten.

Dieses System ermöglicht eine zentrale und harmonisierte Verwaltung der Transaktionen und gewährleistet Transparenz, Einfachheit und Kohärenz im Abrechnungs- und Zahlungsverfolgungsprozess.

Die Kunden können die im Online-Shop unter „Zahlungsarten“ angebotenen Zahlungsmittel nutzen.

Die geltenden Gebühren sind unter „Zahlungsarten“ aufgeführt und werden im Bestellvorgang detailliert beschrieben.

Bei Zahlung mit Kreditkarte oder anderen Sofortzahlungsmitteln erfolgt die Abbuchung zum Zeitpunkt der Bestellung.

5.1 Zahlung auf Rechnung (B2B-Konto)
Auf Heidi.shop ist die Option „Zahlung auf Rechnung“ ausschliesslich Geschäftskunden mit einem von Revitalize Sàrl validierten B2B-Konto vorbehalten.

Diese Zahlungsmethode gilt für alle berechtigten Produkte, die im Online-Shop Heidi.shop verkauft werden, vorbehaltlich einer vorherigen Bonitätsprüfung des Unternehmens.

Die Zahlungsfrist beträgt 30 Kalendertage ab Rechnungsdatum, welches in der Regel nach dem Versand oder der Versandbestätigung der Bestellung liegt. Die Rechnung wird von Revitalize Sàrl ausgestellt, auch wenn die Produkte von einem oder mehreren Partnerlieferanten stammen.

Im Falle einer teilweisen oder vollständigen Rücksendung von Artikeln, die gemäss den Rückgabebedingungen von Heidi.shop ordnungsgemäss validiert wurde, kann der Rechnungsbetrag entsprechend angepasst werden.

Jeder Zahlungsverzug kann zu Mahngebühren sowie zur vorübergehenden Sperrung des B2B-Kontos und des Zugangs zu bestimmten Vorteilen, einschliesslich der aufgeschobenen Rechnungsstellung, führen. (Siehe Punkt 6)

 

6. Zahlungsverzug und Inkassoverfahren

Im Falle der vollständigen oder teilweisen Nichteinhaltung der Zahlungsverpflichtungen eines Kunden werden alle an Revitalize Sàrl fälligen Beträge, aus welchem Grund auch immer, sofort fällig.

Revitalize Sàrl (Heidi.shop) behält sich das Recht vor,:

• Temporär oder definitiv die Lieferung von Produkten einzustellen,
• Den Zugang zu bestimmten Dienstleistungen oder Zahlungsmethoden (insbesondere die Zahlung auf Rechnung) zu beschränken,
• Neue Bestellungen abzulehnen, bis die fälligen Beträge vollständig beglichen sind.

Mahnungen und Verwaltungsgebühren

• Ab der 3. Mahnung werden zusätzliche Kosten von 50-100 CHF zur Deckung der administrativen Bearbeitungskosten erhoben.

Übertragung an ein Inkassobüro

Bleiben die Zahlungserinnerungen erfolglos, behält sich Revitalize Sàrl das Recht vor, die unbezahlten Forderungen an ein externes Inkassobüro abzutreten. In einem solchen Fall:

• Es kann ein effektiver Jahreszinssatz von bis zu 15% ab dem ursprünglichen Fälligkeitsdatum angewendet werden.
• Die beauftragte Firma wird die Beitreibung im eigenen Namen und auf eigene Rechnung vornehmen und kann dem schuldnerischen Kunden auch zusätzliche Bearbeitungs- oder Interventionsgebühren in Rechnung stellen.

6.1 Eigentumsvorbehalt
Alle auf Heidi.shop bestellten Produkte bleiben das ausschliessliche Eigentum von Revitalize Sàrl oder, gegebenenfalls, des betreffenden Partnerlieferanten, bis zur vollständigen und effektiven Bezahlung des gesamten vom Kunden geschuldeten Betrags.

Revitalize Sàrl und/oder ihre Partnerlieferanten behalten sich ausdrücklich das Recht vor, einen Eigentumsvorbehalt im zuständigen amtlichen Register gemäss den geltenden gesetzlichen Bestimmungen in der Schweiz einzutragen.

Vor dem Übergang des Eigentums ist es dem Kunden strengstens untersagt,:

• Die Produkte zu verpfänden, weiterzuverkaufen, abzutreten, umzuwandeln oder zu verändern,
• Die Produkte zu kommerziellen oder vertraglichen Zwecken als Garantie oder Vermögenswert zu nutzen,
• In irgendeiner anderen Weise darüber zu verfügen, die die Eigentumsrechte von Revitalize Sàrl oder des Lieferanten beeinträchtigen könnte.

Jeder Verstoss gegen diese Klausel kann zur sofortigen Auflösung des Kaufvertrags führen, unbeschadet des Rechts.

6.2 Änderung oder Stornierung der Bestellung
Jede auf Heidi.shop aufgegebene Bestellung ist verbindlich und bindend, sobald sie bestätigt wurde. Der Kunde verpflichtet sich, die bestellten Produkte sowie die damit verbundenen Dienstleistungen entgegenzunehmen.

Revitalize Sàrl und/oder der betreffende Partnerlieferant behalten sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Anträge auf Änderung oder Stornierung einer Bestellung nach deren Bestätigung anzunehmen oder abzulehnen. Im Falle einer aussergewöhnlichen Annahme eines solchen Antrags können Verwaltungs- und Bearbeitungsgebühren in Höhe von 20 % des Gesamtbetrags der Bestellung, mindestens jedoch CHF 60.–, sowie der eventuelle Wertverlust oder die Rücksendekosten der betroffenen Produkte in Rechnung gestellt werden.

6.3 Unmöglichkeit der Lieferung (auflösende Bedingung)

Sollte nach der Auftragsbestätigung eine teilweise oder vollständige Lieferunmöglichkeit eintreten, sei es seitens Revitalize Sàrl oder eines Partnerlieferanten, wird der Kunde so schnell wie möglich per E-Mail darüber informiert.

In diesem Fall:

• Wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde, wird der Betrag für die nicht lieferbaren Artikel zurückerstattet.
• Wenn noch keine Zahlung erfolgt ist, ist der Kunde von seiner Zahlungsverpflichtung für die betreffenden Produkte befreit.
• Der Kunde kann keine weitere Entschädigung verlangen, insbesondere im Zusammenhang mit einer Verzögerung, einer Nichtverfügbarkeit des Produkts, einem kommerziellen Verlust oder entgangenem Gewinn.

Diese Klausel gilt sowohl für Lieferungen in die Schweiz als auch ins Ausland.

7. Lieferung und Abholung

7.1 Lieferzeiten und Verfügbarkeit

Heidi.shop legt grossen Wert darauf, die Verfügbarkeiten und Lieferzeiten im Online-Shop möglichst aktuell und präzise anzuzeigen. Aufgrund von Produktions- oder Lieferproblemen kann es jedoch bei Heidi.shop oder den verschiedenen Lieferanten zu Lieferverzögerungen kommen. Aus diesem Grund sind alle Angaben zur Verfügbarkeit und Lieferzeit unverbindlich und können jederzeit geändert werden.

Lieferverzögerungen berechtigen nicht zu Schadenersatzansprüchen oder einer Stornierung der Bestellung, es sei denn, es liegt eine vorherige schriftliche Vereinbarung vor.

Bei der Auftragsbestätigung wird dem Kunden ein voraussichtliches Lieferdatum als Richtwert mitgeteilt.

Im Falle einer Lieferverzögerung hat der Kunde die Möglichkeit – mit Ausnahme von Sonder- oder kundenspezifischen Bestellungen – ab dem 60. Kalendertag nach dem ursprünglich angekündigten Lieferdatum vom Vertrag zurückzutreten (nur für Lieferungen in der Schweiz).

Erfolgt die Lieferung direkt durch einen Partnerlieferanten, liegt die Verantwortung für die Einhaltung der Fristen ausschliesslich bei diesem Lieferanten. Revitalize Sàrl (Heidi.shop) lehnt jede Haftung für Verzögerungen oder Nichtlieferungen in diesem Zusammenhang ab. Der Kunde muss sich für eventuelle Rückgriffe oder Reklamationen direkt an den betreffenden Lieferanten wenden.

Wenn die Lieferung durch Revitalize Sàrl oder über deren Logistikinfrastruktur erfolgt und die Bedingungen für den Vertragsrücktritt erfüllt sind, erhält der Kunde eine vollständige Rückerstattung der bereits gezahlten Beträge für nicht gelieferte Produkte. Es können keine weiteren Ansprüche oder Entschädigungen gegenüber Revitalize Sàrl geltend gemacht werden.

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen (ausser Wochenenden und Feiertage) nach Erhalt Ihrer Auftragsbestätigung per E-Mail bearbeitet. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

7.2 Lieferung in die Schweiz

Die Bestellungen werden direkt vom Partnerlieferanten oder über die Geschäftsräume von Revitalize Sàrl versandt.

2 bis 10 Werktage – Versandkosten: CHF 13.50

7.3 Lieferung ins Ausland

Bestellungen für das Ausland werden über die Geschäftsräume von Revitalize Sàrl abgewickelt, bevor sie weiterversandt werden. Zölle, Steuern und Transitgebühren gehen zu Lasten des Kunden.

Europa: 5 bis 20 Werktage – Versandkosten: CHF 49.00
International: 7 bis 30 Werktage – Versandkosten: CHF 99.00

7.4 Risikoübergang

Das Risiko geht auf den Kunden über, sobald das Paket dem Transportunternehmen übergeben wird. Im Falle von Verlust oder Beschädigung obliegt es dem Kunden, eine Reklamation beim Transportunternehmen einzureichen.

8.  Abholung
Die Produkte und Dienstleistungen, die Kunden bei einem Händler kaufen, können nur an sie versandt und nicht in einer unserer Filialen oder Lager abgeholt werden.

Die auf Heidi.shop verkauften Produkte werden ausschliesslich an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Lieferadresse versandt. Eine physische Abholung der Waren ist weder bei Revitalize Sàrl noch direkt bei den Partnerlieferanten möglich.

Heidi.shop funktioniert nach einem Online-Verkaufsmodell mit zentralisiertem oder direktem Versand je nach Fall. Daher sind die Lager- und Logistikräume der Lieferanten nicht öffentlich zugänglich, und eine Abholung vor Ort ist nicht gestattet.

Alle bestellten Produkte müssen per Post oder Spediteur an die angegebene Adresse geliefert werden, gemäss den bei der Bestellung angegebenen Lieferbedingungen.

8.1 Zugänglichkeit und Lieferadresse

Für jede auf Heidi.shop aufgegebene Bestellung muss die Lieferadresse gültig, vollständig und physisch für einen Standardspediteur zugänglich sein, auch für internationale Lieferungen.

Wenn der Lieferort besondere Einschränkungen aufweist (schwieriger Zugang für Lastwagen, Berggebiet, unbefahrbare Wege, fehlender Strassenzugang usw.), ist der Kunde verpflichtet, dies bei der Bestellung anzugeben.

Andernfalls werden alle zusätzlichen Kosten, die durch eine komplizierte Lieferung, eine fehlgeschlagene Lieferung oder eine erneute Lieferung entstehen, dem Kunden in Rechnung gestellt. Heidi.shop behält sich auch das Recht vor, den Versand auszusetzen, bis die logistischen Modalitäten geklärt sind.

9. Empfang, Prüfung und Reklamationen

Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand des Pakets bei Erhalt zu überprüfen. Jede Abweichung (fehlendes, beschädigtes Produkt, Fehler) muss innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter Vorlage von Beweismitteln (Fotos, Lieferschein usw.) gemeldet werden.

Nach Ablauf dieser Frist gilt die Lieferung als vertragsgemäss.

Bei offensichtlichen oder vermuteten Schäden (beschädigtes, geöffnetes, feuchtes, zerdrücktes Paket usw.) müssen diese unbedingt auf dem Lieferschein des Transporteurs zum Zeitpunkt der Übergabe des Pakets vermerkt und Revitalize unverzüglich schriftlich gemäss deren allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigt werden.

Revitalize Sàrl (Heidi.shop) lehnt jede Haftung für Transportschäden ab, sobald die Ware einem externen Transporteur übergeben wurde. Heidi.shop kann keine Rückerstattung oder Ersatz leisten, wenn die notwendigen Vorbehalte nicht zum Zeitpunkt der Lieferung angebracht wurden.

10. Garantie

Die Garantie für über Heidi.shop bestellte Produkte hängt von ihrer Herkunft ab:

10.1. Produkte, die direkt von Revitalize Sàrl versandt werden

Für jedes Produkt, das von den Räumlichkeiten von Revitalize Sàrl verkauft und versandt wird, gilt eine gesetzliche Garantie von 12 Monaten ab dem Lieferdatum.

Diese Garantie deckt die Abwesenheit von Herstellungsfehlern und die ordnungsgemässe Funktion des Produkts bei bestimmungsgemässem Gebrauch ab.

Im Falle einer gültigen Reklamation während dieser Zeit behält sich Revitalize Sàrl das Recht vor, die Garantieleistung in einer der folgenden Formen zu erbringen:

• Kostenlose Reparatur des Produkts (die ursprüngliche Garantiezeit bleibt unverändert)
• Teilweiser oder vollständiger Ersatz durch ein gleichwertiges, generalüberholtes oder gebrauchtes Produkt
• Erfolgt der Ersatz innerhalb des 1. Jahres, läuft die ursprüngliche Garantiezeit weiter.
• Ersatz durch ein gleichwertiges neues Produkt (in diesem Fall beginnt eine neue Garantiezeit ab dem Datum des Austauschs).
• Ausstellung eines Gutscheins, der dem aktuellen Wert des Produkts entspricht (ohne den ursprünglich bezahlten Preis zu überschreiten).
• Gewährung eines Teilanlasses bei geringfügigem Mangel.

10.2. Produkte, die direkt von einem Partnerlieferanten versandt werden

Wenn Produkte von einem Drittanbieter über den Heidi.shop Marktplatz versandt werden, liegt die Gewährleistungsverantwortung ausschliesslich beim betreffenden Hersteller oder Lieferanten.

In diesem Fall fungiert Revitalize Sàrl lediglich als Handelsvermittler und kann nicht für Mängel, Ausfälle oder Fehler, die das Produkt betreffen, haftbar gemacht werden.

Die Abwicklung der Garantie (Bedingungen, Dauer, Rückgabe- oder Umtauschmodalitäten) unterliegt daher direkt den Garantiebestimmungen des Herstellers oder Partnerlieferanten. Es obliegt dem Kunden, sich direkt an diesen zu wenden, um alle Anfragen oder Reklamationen bezüglich der Garantie zu stellen.

Heidi.shop bemüht sich jedoch, den Dialog zwischen Kunden und Lieferanten bei Bedarf zu erleichtern, ist aber weder verantwortlich noch verpflichtet, eine Lösung anzubieten oder durchzusetzen, es sei denn, das Produkt stammt direkt von Revitalize Sàrl.

10.3 Garantieausschlüsse
Ausdrücklich von jeglicher Garantie ausgeschlossen, sei es von Revitalize Sàrl (Heidi.shop) oder von einem Partnerlieferanten, sind folgende Fälle:

• Normale Abnutzung des Produkts durch regelmässigen Gebrauch (z. B. Dichtungen, Batterien, Verbrauchsmaterialien, reibungsbeanspruchte Elemente usw.)
• Nicht bestimmungsgemässe Verwendung, insbesondere:
• Verwendung in einer ungeeigneten Umgebung (Feuchtigkeit, extreme Temperaturen, ungeeignete industrielle Bedingungen usw.)
• Missbräuchliche oder unsachgemässe Verwendung des Produkts
• Nichteinhaltung der Montage-, Installations- oder Wartungsanweisungen
• Unbefugte Änderungen oder Reparaturen: Jedes Produkt, das von einer nicht vom Hersteller autorisierten Person oder einem nicht autorisierten Dienst zerlegt, modifiziert oder repariert wurde, verliert seinen Garantieanspruch.
• Schäden durch Unfall, Stoss, Sturz, elektrische Überspannung oder Katastrophe (Brand, Überschwemmung usw.)
• Transportschäden, wenn der Transport von einem externen Unternehmen durchgeführt wird (siehe Abschnitt „Transportschäden“)
• Softwareprobleme, Kompatibilitätsprobleme, Konfigurationsprobleme oder Update-Probleme (sofern vom Hersteller nicht anders angegeben)
• Produkte, deren Seriennummer gelöscht, geändert oder unleserlich gemacht wurde.
• Mängel, die nach Ablauf der Garantiezeit gemeldet werden.

Revitalize Sàrl behält sich das Recht vor, jedes zurückgesendete Produkt begutachten zu lassen, um festzustellen, ob der Mangel von der Garantie abgedeckt ist oder nicht.

Falls das Produkt nicht von der Garantie abgedeckt ist, wird der Kunde über die möglichen Diagnose-, Reparatur- oder Rücksendekosten informiert und muss deren Übernahme vor jedem Eingriff bestätigen.

 

 

 

10.4 Reparaturen ausserhalb der Garantie

Die Kosten für alle Reparaturen ausserhalb der Garantie gehen vollumfänglich zu Lasten des Kunden. Dies umfasst insbesondere Fälle, in denen:

• Die Garantiezeit abgelaufen ist,
• Schäden nicht von der Herstellergarantie abgedeckt sind,
• oder es sich um unsachgemässen Gebrauch, falsche Handhabung oder vorsätzliche oder versehentliche Beschädigung handelt.

Wurde das Produkt nicht direkt bei Revitalize Sàrl, sondern bei einem Partnerlieferanten des Heidi.shop Marktplatzes gekauft, ist der Kunde verpflichtet, sich direkt an den betreffenden Hersteller oder Lieferanten zu wenden. Revitalize Sàrl kann nicht für die Bearbeitung, die Fristen oder die Kosten im Zusammenhang mit einem solchen Antrag haftbar gemacht werden.

Revitalize Sàrl behält sich ausserdem das Recht vor, dem Kunden Verwaltungskosten in Rechnung zu stellen bei:

• Technischer Überprüfung von Produkten, die keine von der Garantie abgedeckten Mängel aufweisen,
• oder Rücksendung von Produkten auf Wunsch des Kunden, ohne dass diese eine nachweisliche Fehlfunktion hatten.

11. Haftung

Die Haftung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die Haftung von Heidi.shop oder des Händlers ist jedoch niemals ausgeschlossen für (i) leichte Fahrlässigkeit, (ii) direkte, indirekte und Folgeschäden, entgangenen Gewinn, (iii) nicht realisierte Einsparungen sowie (iv) Schäden, die aus einer Lieferverzögerung resultieren, und (v) alle Handlungen oder Unterlassungen von Hilfspersonen von Heidi.shop oder eines Lieferanten, sei es im Rahmen eines Vertrages oder ausserhalb eines Vertrages.

Darüber hinaus lehnt Heidi.shop und der Lieferant jede Haftung für folgende Ursachen ab:

• Ungeeignete, vertragswidrige oder rechtswidrige Lagerung, Positionierung oder Verwendung des Produkts;
• Verwendung von inkompatiblem Zubehör oder Ersatzteilen
• Fehlende Wartung und/oder unsachgemässe Änderung oder Reparatur des Produkts durch den Kunden oder einen Dritten;
• Im Falle höherer Gewalt, insbesondere Schäden durch Elemente, Feuchtigkeit, Stürze, Stösse usw., die Revitalize Sàrl und den Behörden nicht zugerechnet werden können.

11.1 Datenverantwortung
Im Falle der Übergabe eines Datenträgers oder eines Produkts, das einen Datenspeicher an Heidi.shop oder einen Lieferanten enthält, ist in jedem Fall mit einem vollständigen Datenverlust zu rechnen. Der Kunde ist selbst für die Sicherung und den korrekten Schutz seiner Daten verantwortlich. Heidi.shop oder der Lieferant lehnt jede Haftung für eventuelle Datenverluste ab.

 

12.2 Haftungsbeschränkungen
Revitalize Sàrl, als Betreiber der Plattform Heidi.shop, lehnt jede Haftung für Verluste, Schäden oder Beeinträchtigungen jeglicher Art ab, direkt, indirekt oder als Folgeschaden, die entstehen könnten durch:

• Den Zugang oder die Nutzung der Website heidi.shop und ihrer Subdomains (einschliesslich marketplace.heidi.shop),
• Die Unmöglichkeit des Zugangs,
• oder die Verwendung von Hyperlinks, die auf Websites Dritter verweisen.

Heidi.shop garantiert weder einen ununterbrochenen Zugang noch die völlige Abwesenheit technischer Fehler oder Funktionsstörungen auf seiner Website. Trotz aller zumutbaren Bemühungen, die Website sicher und betriebsbereit zu halten, wird keine Garantie für deren dauerhafte ordnungsgemässe Funktion übernommen.

Darüber hinaus kann Revitalize Sàrl nicht für Manipulationen, Eindringen oder böswillige Nutzung des Computersystems des Benutzers (Viren, unbefugter Zugriff, Phishing usw.) durch unbefugte Dritte haftbar gemacht werden. Es liegt in der Verantwortung jedes Benutzers, die notwendigen Vorsichtsmassnahmen zum Schutz seiner Daten, Geräte und Verbindungen zu treffen.

Schliesslich kann Revitalize Sàrl nicht für Fehler in den angezeigten Inhalten, veraltete Informationen oder Fehlfunktionen von Plattformen oder Diensten von Partnerlieferanten, die in die Website integriert sind, haftbar gemacht werden.

Weitere Informationen finden Sie in der Haftungsausschluss im Detail.

11.3. Sicherheit des Kundenkontos und Verantwortung des Nutzers
Nutzer, die ein Konto bei Heidi.shop haben, seien es Privatpersonen, Gewerbetreibende oder B2B-Konten, sind vollumfänglich für die Vertraulichkeit ihrer Anmeldedaten (E-Mail-Adresse, Passwort, Zugangscodes usw.) verantwortlich.

Jeder Kunde verpflichtet sich,:

• seine Anmeldeinformationen streng vertraulich zu behandeln,
• diese niemals an unbefugte Dritte weiterzugeben,
• alle zumutbaren Massnahmen zum Schutz des Zugriffs auf sein Konto zu treffen, wie z. B.:
• die Verwendung eines starken und einzigartigen Passworts,
• die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (falls verfügbar),
• die Verwendung aktueller Browser,
• die Installation zuverlässiger Antiviren- und Firewall-Schutzsoftware.

Jede Handlung, die von einem Kundenkonto aus getätigt wird, gilt als vom Inhaber des Kontos ausgeführt. Dies umfasst insbesondere Bestellungen, Änderungen von persönlichen Daten oder Rückgabeanfragen.

Folglich ist der Kontoinhaber allein verantwortlich für die über sein Konto getätigten Operationen, selbst wenn diese von einer dritten Person initiiert wurden, die sich auf betrügerische oder fahrlässige Weise Zugang zu den Anmeldeinformationen verschafft hat.

Im Falle des Verdachts eines unbefugten Zugriffs, des Verlusts des Passworts oder einer Anomalie im Zusammenhang mit der Kontosicherheit muss der Kunde Revitalize Sàrl (Heidi.shop) unverzüglich informieren, damit Schutz- und Rücksetzmassnahmen schnell ergriffen werden können.

 

12. Warenrücksendungen

12.1 Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn ein geliefertes Produkt einen offensichtlichen Mangel aufweist oder während des Transports beschädigt wurde:

• Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt.
• Fügen Sie klare Fotos des Produkts, der Verpackung und des Lieferscheins bei.

12.2 Umtausch bei Bestellfehler

Wenn bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen ist (z. B. falscher Artikel oder falsche Referenz), kann ein Umtausch im Einzelfall geprüft werden, vorbehaltlich der Genehmigung durch unseren Logistikpartner Revitalize.

• Die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand gehen vollständig zu Lasten des Kunden.
• Das betreffende Produkt muss unbenutzt, in der Originalverpackung, vollständig und in einwandfreiem Zustand sein.
  
  

12.3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Aus logistischen, technischen oder hygienischen Gründen werden keine Rücksendungen akzeptiert für:

• Verbrauchsmaterialien (z. B. Schmiermittel, Flüssigkeiten, Hygieneprodukte, geöffnete PSA usw.)
• Massgefertigte oder personalisierte Produkte
• Elektronische oder mechanische Artikel, die installiert oder verwendet wurden

12.4. Rückgabe Modalitäten

Wenn eine Rücksendung genehmigt wird:

• Es muss an folgende Adresse zurückgesandt werden:
  Route de Courroux 21 Vicques, Jura, 2824, Schweiz

 

12.5 Rücksendungen von Produkten, die verzollt wurden

Heidi.shop behält sich das Recht vor, jede teilweise oder vollständige Rückerstattung abzulehnen, wenn das Zollverfahren nicht eingehalten wurde, die erforderlichen Dokumente fehlen oder die Rücksendung nicht zuvor vom Revitalize Sàrl-Team genehmigt wurde.

13. Datenschutz

Die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung. Die Daten werden nur für die Bestellabwicklung und die Kundenbeziehung verwendet, es sei denn, es liegt eine ausdrückliche Zustimmung für andere Zwecke (Newsletter etc.) vor.

Die Website entspricht dem DSG (Datenschutzgesetz in der Schweiz) und, falls zutreffend, der DSGVO.

 

 

15. Geistiges Eigentum

Alle Elemente der Website (Texte, Bilder, Marken, Logos, Datenbanken, Quellcode) sind urheberrechtlich geschützt. Jede vollständige oder teilweise Reproduktion ohne schriftliche Genehmigung von Revitalize Sàrl ist strengstens untersagt.

 

16. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Alle Rechtsbeziehungen zwischen Revitalize Sàrl (Betreiberin des Online-Shops Heidi.shop), ihren Geschäftspartnern (Drittanbieter des Marktplatzes) und der Kundschaft unterliegen ausschliesslich dem materiellen Schweizer Recht. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) wird ausdrücklich ausgeschlossen.

Im Falle von Streitigkeiten aus einem Kaufvertrag, bei dem Revitalize Sàrl die Vertragspartei ist:

• Für Klagen von Konsumentinnen und Konsumenten ist der Gerichtsstand wahlweise am Wohnsitz des Kunden oder am Sitz von Revitalize Sàrl in Vicques, Schweiz.
• In allen anderen Fällen ist der ausschliessliche Gerichtsstand der Sitz von Revitalize Sàrl.

Im Falle von Streitigkeiten aus einem Kaufvertrag, der mit einem Drittanbieter (Lieferant oder Partner des Heidi.shop-Marktplatzes) abgeschlossen wurde:

• Für Klagen von Konsumentinnen und Konsumenten ist der Gerichtsstand entweder der Wohnsitz des Kunden oder der Sitz des betreffenden Händlers, je nach anwendbarer Gesetzgebung.
• In allen anderen Fällen ist der ausschliessliche Gerichtsstand der Sitz des Partnerhändlers.

 

 

17. Erklärung zu den Urheberrechten

Alle Rechte, insbesondere die des geistigen Eigentums, in Bezug auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und alle anderen auf Heidi.shop veröffentlichten Inhalte sind ausschliessliches Eigentum von Revitalize Sàrl, sofern nicht anders angegeben.

Jede vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Verbreitung, Änderung, Übersetzung, Übertragung oder sonstige Nutzung dieser AGB oder anderer Inhalte, die Heidi.shop gehören, ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Revitalize Sàrl strengstens untersagt.

Bei Nichteinhaltung behält sich Revitalize Sàrl das Recht vor, rechtliche Schritte einzuleiten, um ihre Rechte geltend zu machen.