Versand

 

1. Bearbeitungszeiten für Bestellungen

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail bearbeitet. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

2. Lieferzeiten und Versandkosten

Die Lieferzeiten variieren je nach Ihrem Standort. Hier sind die geschätzten Lieferzeiten und Versandkosten:

• Schweiz: 2 bis 3 Werktage – Versandkosten: CHF 13.50
• Europa: 5 bis 7 Werktage – Versandkosten: CHF 49.00
• International: 7 bis 10 Werktage – Versandkosten: CHF 99.00

Hinweis: Die Lieferzeiten sind Schätzungen unserer Logistikpartner. In Zeiten hoher Auslastung, wie z. B. während der Feiertage, können sich die Lieferzeiten verlängern.

3. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Sie können den Versand Ihrer Bestellung in Echtzeit auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.

4. Verspätungen und Versandprobleme

Obwohl wir uns bemühen, die Versandzeiten einzuhalten, können Verzögerungen aufgrund externer Faktoren wie Wetterbedingungen, Zollabfertigung oder Streiks auftreten. Wir bitten Sie um Geduld, falls sich Ihre Bestellung verzögert.
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Frist eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte unter info@heidi.shop.

5. Zollgebühren und Einfuhrsteuern

Bei internationalen Lieferungen können Zollgebühren oder Steuern anfallen, sobald die Bestellung in Ihrem Land ankommt. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Kunden und sind nicht in den Versandkosten enthalten. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihren lokalen Behörden über mögliche Gebühren für internationale Bestellungen zu informieren.

6. Falsche Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse korrekt ist. Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesendet wird, werden wir Sie kontaktieren, um eine erneute Lieferung zu organisieren. Für den erneuten Versand können zusätzliche Kosten anfallen.

7. Nicht abgeholte Lieferung

Wenn ein Paket nicht abgeholt wird oder Sie zum Zeitpunkt der Zustellung abwesend sind, kann der Versanddienstleister eine Benachrichtigung mit Anweisungen hinterlassen, um das Paket an einer Abholstelle abzuholen oder eine neue Zustellung zu vereinbaren. Wird das Paket nicht innerhalb einer angemessenen Frist abgeholt, wird es an uns zurückgesendet. Sie tragen dann die Kosten für den erneuten Versand sowie gegebenenfalls weitere Gebühren (z. B. Bankgebühren).

8. Während des Versands beschädigte Ware

Wir achten darauf, Ihre Artikel sorgfältig zu verpacken, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Sollte Ihr Produkt dennoch beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@heidi.shop und senden Sie Fotos des Artikels sowie der Verpackung. Wir werden uns bemühen, das Problem schnell zu lösen.

9. Liefergebiete

Wir liefern derzeit in die Schweiz, nach Europa sowie in die meisten internationalen Länder. Wenn Sie wissen möchten, ob wir in ein bestimmtes, hier nicht aufgeführtes Gebiet liefern, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.