Versand

1. Bearbeitungszeiten für Bestellungen

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail bearbeitet. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

2. Lieferzeiten und Versandkosten

Die Lieferzeiten variieren je nach Ihrem Standort. Nachfolgend finden Sie die geschätzten Lieferzeiten und Versandkosten:

• Schweiz: 2 bis 3 Werktage – Versandkosten: CHF 13.50
• Europa: 5 bis 7 Werktage – Versandkosten: CHF 49.00
• International: 7 bis 10 Werktage – Versandkosten: CHF 99.00

Hinweis: Die Lieferzeiten sind Schätzungen unserer Logistikpartner. In Stosszeiten, wie etwa während der Feiertage zum Jahresende, können sich die Lieferzeiten verlängern.

3. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können den Verlauf Ihrer Sendung in Echtzeit auf der Website des Transportunternehmens verfolgen.

4. Verzögerungen und Versandprobleme

Obwohl wir uns bemühen, die Versandfristen einzuhalten, kann es aufgrund externer Faktoren wie Wetterbedingungen, Zollabfertigung oder Streiks zu Verzögerungen kommen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, falls sich Ihre Bestellung verzögert.
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Frist bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@heidi.shop.

5. Zollgebühren und Einfuhrsteuern

Bei internationalen Lieferungen können nach Ankunft der Bestellung in Ihrem Land Zollgebühren oder Steuern anfallen. Diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden und sind nicht im Versandpreis enthalten. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihren örtlichen Behörden über etwaige auf Ihre internationalen Bestellungen anfallende Steuern zu informieren.

6. Falsche Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse korrekt ist. Wird eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgesandt, kontaktieren wir Sie, um einen erneuten Versand zu organisieren. Für den erneuten Versand können zusätzliche Kosten anfallen.

7. Nicht abgeholte Sendung

Wird ein Paket nicht abgeholt oder sind Sie zum Zeitpunkt der Zustellung abwesend, kann das Transportunternehmen eine Benachrichtigung mit Anweisungen hinterlassen, um das Paket an einer Abholstelle abzuholen oder eine erneute Zustellung zu veranlassen. Wird das Paket nicht innerhalb einer angemessenen Frist abgeholt, wird es an uns zurückgesandt. In diesem Fall tragen Sie die Rücksendekosten sowie allfällige weitere Gebühren (z. B. Bankgebühren).

8. Während des Versands beschädigte Ware

Wir achten darauf, Ihre Artikel sorgfältig zu verpacken, um Schäden während des Versands zu vermeiden. Sollte Ihr Produkt dennoch beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@heidi.shop und fügen Sie Fotos des Artikels und der Verpackung bei. Wir werden uns bemühen, das Problem rasch zu lösen.

9. Liefergebiete

Wir liefern derzeit in die Schweiz, nach Europa und in die meisten internationalen Länder. Wenn Sie wissen möchten, ob wir in ein bestimmtes, oben nicht genanntes Gebiet liefern, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.