Widerrufsrecht

Warenrückgabe

1) Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn ein geliefertes Produkt einen offensichtlichen Mangel aufweist oder während des Transports beschädigt wurde:

  • Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt.
  • Fügen Sie klare Fotos des Produkts, der Verpackung und des Lieferscheins bei.

2) Umtausch bei Bestellfehler

Wenn bei der Bestellung ein Fehler gemacht wurde (z. B. falscher Artikel oder falsche Referenz), kann ein Umtausch von Fall zu Fall geprüft werden, vorbehaltlich der Genehmigung durch unseren Logistikpartner Revitalize.

  • Die Kosten für Rücksendung und erneuten Versand gehen vollständig zu Lasten des Kunden.
  • Das betreffende Produkt muss unbenutzt, in der Originalverpackung, vollständig und in einwandfreiem Zustand sein.

3) Vom Umtausch ausgeschlossene Produkte

Aus logistischen, technischen oder hygienischen Gründen werden keine Rücksendungen akzeptiert für:

  • Verbrauchsmaterialien (z. B. Schmierstoffe, Flüssigkeiten, Hygieneprodukte, geöffnete PSA usw.)
  • Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
  • Elektronische oder mechanische Artikel, die installiert oder verwendet wurden


4)  Rückgabebedingungen

Wenn eine Rücksendung genehmigt wird:

  • Muss sie an folgende Adresse gesendet werden:
    Route de Courroux 21 Vicques, Jura, 2824, Schweiz

5) Rücksendungen von Produkten mit Zollabfertigung

Heidi.shop behält sich das Recht vor, eine teilweise oder vollständige Rückerstattung zu verweigern, wenn das Zollverfahren nicht eingehalten wurde, erforderliche Dokumente fehlen oder die Rücksendung nicht im Voraus vom Team von Revitalize Sàrl genehmigt wurde.

5.1) Verweigerte Lieferungen

Wenn ein Kunde die Annahme der Lieferung aufgrund von Zöllen, Einfuhrsteuern, Tarifen oder anderen einfuhrbezogenen Gebühren verweigert, werden von einer etwaigen Rückerstattung alle Versandkosten, Rücksendekosten, Zollabfertigungsgebühren, Speditionskosten sowie alle sonstigen Kosten abgezogen, die Heidi.shop infolge der Verweigerung entstanden sind.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird.
Wenn Sie all diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter der folgenden Adresse: info@heidi.shop.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen nur Artikel, die ursprünglich defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie Ihren Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an info@heidi.shop und senden Sie Ihren Artikel an folgende Adresse: Route de Courroux 21, Vicques, Jura, 2824, Schweiz.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes des zurückgegebenen Artikels. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder die schenkende Person die Bestellung an ihre eigene Adresse hat liefern lassen, um sie Ihnen später zu übergeben, erhält diese Person die Rückerstattung und wird daher wissen, dass Sie das Geschenk zurückgegeben haben.

Versand

Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte an folgende Adresse: Route de Courroux 21, Vicques, Jura, 2824, Schweiz.

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten davon abgezogen.

Je nach Wohnort kann die Lieferzeit Ihres umgetauschten Produkts variieren.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 CHF versenden, empfehlen wir, einen Versand mit Sendungsverfolgung oder eine Versicherung abzuschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.