Allgemeine Verkaufsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Bestellungen auf der Website heidi.shop (nachfolgend „Website“), die von Revitalize Sàrl, einer in der Schweiz registrierten Gesellschaft mit beschränkter Haftung, betrieben wird. Mit dem Zugriff auf die Website oder dem Kauf akzeptiert der Nutzer (nachfolgend „Kunde“) diese AGB in vollem Umfang.

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verkäufe von Produkten und Dienstleistungen über die Website Heidi.shop an Kunden in der Schweiz und international. Sie gelten sowohl für Privatpersonen als auch für Gewerbetreibende, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Abweichende Bedingungen des Kunden sind daher gegenüber Revitalize Sàrl nicht durchsetzbar, es sei denn, sie werden ausdrücklich akzeptiert.

Heidi.shop behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist verbindlich und kann für diese Bestellung nicht einseitig geändert werden. Kundenspezifische Geschäftsbedingungen, die diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen widersprechen oder von ihnen abweichen, werden nicht anerkannt.

Das Angebot gilt, solange das Produkt im Online-Shop über die Suchfunktion gefunden werden kann und/oder solange der Vorrat reicht.

2. Produktinformationen

Die auf der Website Heidi.shop angebotenen Produkte werden mit größter Sorgfalt beschrieben und präsentiert. Trotz aller Vorsicht können jedoch Fehler, Auslassungen oder Ungenauigkeiten in den Informationen, Bildern, technischen Spezifikationen oder Dokumenten zu den Produkten auftreten. Diese Angaben dienen ausschließlich Informationszwecken und stellen keine vertragliche Verpflichtung seitens Revitalize Sàrl dar.

Heidi.shop übernimmt keine Gewähr für die ständige Verfügbarkeit aller angezeigten Produkte. Angebote gelten nur, solange sie auf der Website sichtbar sind und solange der Vorrat reicht.

Bitte beachten Sie, dass die Produkte unserer Partnerlieferanten direkt von diesen (in der Schweiz) versendet werden und deren Lagerbestände von Heidi.shop weder verwaltet noch in Echtzeit überwacht werden. Daher kann die tatsächliche Verfügbarkeit der Produkte variieren, und alle Bestellungen stehen unter dem Vorbehalt der Lagerbestätigung durch den jeweiligen Lieferanten.

3. Preis

Die auf der Website angezeigten Preise verstehen sich in CHF/EUR/USD und exklusive Steuern. Anfallende Steuern, einschließlich Mehrwertsteuer und etwaiger Recyclinggebühren, werden im Bestellprozess hinzugefügt. Verpackungs- und Versandkosten werden ebenfalls berechnet und in der endgültigen Bestellbestätigung angezeigt.

Bei internationalen Bestellungen können Zollgebühren oder andere lokale Steuern anfallen, für die der Kunde verantwortlich ist.

Heidi.shop behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern. Die Produkte werden jedoch zu den Preisen berechnet, die zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung gültig sind.

Im Falle eines offensichtlichen Preisfehlers behält sich Heidi.shop das Recht vor, die Bestellung auch nach der Bestätigung zu stornieren.

4. Bestellungen

4.1 Kontoerstellung

A) Standardkundenkonto

Das Standardkundenkonto ist für Privatpersonen oder Gewerbetreibende gedacht, die gelegentlich oder regelmäßig Produkte auf der Plattform bestellen möchten.

Mit diesem Kontotyp können Sie:

• Um schnell eine Bestellung aufzugeben
• Um die Kaufhistorie zu verfolgen
• So verwalten Sie Ihre Lieferadressen
• Um Ihre Zahlungsmethoden zu registrieren
• Um von Angeboten und Aktionen zu profitieren, die registrierten Mitgliedern vorbehalten sind

Dies ist die klassische Art, den Shop zu nutzen, die jedem zur Verfügung steht, der ein persönliches Konto erstellen möchte.

B) Auschecken als Gast

Um ein schnelles und unkompliziertes Einkaufen zu ermöglichen, bietet Heidi.shop auch die Option „Gastbestellung“ an. Für diesen Modus ist keine Kontoerstellung erforderlich und er ermöglicht dem Nutzer Folgendes:

• Stöbern Sie frei im Katalog.
• Produkte in den Warenkorb legen
• Schließen Sie Ihre Bestellung ab, ohne sich zu registrieren.

Der Nutzer muss jedoch einige grundlegende Liefer- und Zahlungsinformationen angeben. Diese Methode eignet sich ideal für Gelegenheitskäufer oder solche, die den Service vor der Registrierung testen möchten.

Heidi.shop legt Wert auf ein flexibles und inklusives Nutzererlebnis, bei dem jeder – egal ob neugieriger Privatkunde, Selbstständiger oder erfahrener professioneller Einkäufer – auf Produkte und Dienstleistungen entsprechend seinen Vorlieben und seinem Kaufprofil zugreifen kann.

C) B2B-Konto – Lieferanten und Hersteller

Heidi ist ein B2B-Marktplatz, der Herstellern und Lieferanten den Zugang zu schweizerischen und internationalen Märkten erleichtert. Er bietet eine zentrale Plattform, auf der sie ihre Produkte präsentieren, ihre Verkäufe verwalten und ihre Sichtbarkeit innerhalb eines qualifizierten Netzwerks professioneller Einkäufer erhöhen können.

Mit der Eröffnung eines B2B-Lieferantenkontos können Fachleute ihre Produkte direkt auf dem Heidi-Marktplatz anbieten und verkaufen und gleichzeitig von einer Reihe fortschrittlicher Funktionen profitieren, die auf die Anforderungen des B2B-Handels zugeschnitten sind.

Im B2B-Konto enthaltene Funktionen und Services:

• Eigener Lieferantenbereich mit Multi-Vendor-Management: Jeder Lieferant verfügt über ein personalisiertes Dashboard zur Verwaltung seines gesamten Katalogs und seiner Geschäftstätigkeit.
• Autonomes Produktmanagement: Möglichkeit, Artikel in Echtzeit hinzuzufügen, zu ändern oder zu löschen.
• Live-Bestandsüberwachung: mit automatischen Nachschubbenachrichtigungen für ein proaktives Verfügbarkeitsmanagement.
• Automatisiertes Abrechnungssystem: Rechnungen werden automatisch auf Basis der über die Plattform getätigten Verkäufe erstellt.
• Preisindividualisierung: Anpassung der Preise an Volumen, Kaufhäufigkeit oder spezifische Kundenprofile.
• Zugriff auf Kundendaten: zur Optimierung von Vertriebs-, Marketing- und Kundenbindungsstrategien.
• Detaillierte Berichte: Analyse der Geschäftsentwicklung einschließlich Umsatz, Retouren, Kundenzufriedenheitswerte und Kundenverhalten.
• Intuitive Benutzeroberfläche: Entwickelt für eine einfache und schnelle Bedienung ohne besondere technische Kenntnisse.
• Vereinfachte Integration: kompatibel mit den internen Prozessen der Lieferanten.
• Logistikzentralisierung: Internationale Bestellungen werden zur Bearbeitung und zum Weiterversand an Endkunden an unser Partner-Logistikzentrum übermittelt.
• Sendungsverfolgung: Vollständige Rückverfolgbarkeit der Pakete, bietet Kunden Transparenz und Sicherheit.
• Mehrsprachige Plattform: verfügbar in Französisch, Deutsch und Englisch, um den Zugang für ein internationales Publikum zu erleichtern.

Die Nutzung des B2B-Lieferantenkontos setzt die vorherige Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Überprüfung des Profils durch das Moderationsteam des Marktplatzes voraus.

4.2 Validierung

Alle Bestellungen über die Website setzen die Akzeptanz dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen voraus. Die Bestellung gilt erst nach Bestätigung durch Heidi.shop als verbindlich.

4.3 Ablehnung der Bestellung

Heidi.shop behält sich das Recht vor, eine Bestellung im Falle einer vorherigen Streitigkeit, Nichtzahlung, Betrugsverdacht oder Nichtverfügbarkeit des Produkts abzulehnen oder zu stornieren.

5. Zahlung

Alle Käufe von Produkten oder Dienstleistungen, die über den Online-Shop Heidi.shop getätigt werden, werden direkt von Revitalize Sàrl, dem offiziellen Betreiber der Plattform, in Rechnung gestellt.

Wenn ein Kunde über Heidi.shop bei einem Partnerlieferanten bestellt, erfolgt die Rechnungsstellung automatisch durch Revitalize Sàrl, die damit alleiniger Ansprechpartner für die Zahlung wird. Das bedeutet, dass der Umsatz aus dem Verkauf Revitalize Sàrl zugerechnet wird und die Zahlung direkt erhält, selbst wenn das Produkt von einem Drittanbieter versendet wird.

Der Kunde erkennt diese Vorgehensweise ausdrücklich an und verpflichtet sich, sämtliche Zahlungen ausschließlich an Revitalize Sàrl zu leisten.

Dieses System ermöglicht eine zentrale und harmonisierte Abwicklung von Transaktionen und gewährleistet Transparenz, Einfachheit und Konsistenz im Rechnungsstellungs- und Zahlungsverfolgungsprozess.

Kunden können die im Online-Shop unter „Zahlungsmethoden“ angebotenen Zahlungsmethoden nutzen.

Die anfallenden Gebühren sind im Abschnitt „Zahlungsmethoden“ angegeben und werden im Bestellprozess detailliert erläutert.

Bei Zahlung per Kreditkarte oder anderen Sofortzahlungsmethoden erfolgt die Belastung zum Zeitpunkt der Bestellung.

5.1 Zahlung per Rechnung (B2B-Konto)
Auf Heidi.shop ist die Zahlung per Rechnung ausschließlich Geschäftskunden mit einem vom Team von Revitalize Sàrl validierten B2B-Konto vorbehalten.

Diese Zahlungsmethode gilt für alle berechtigten Produkte, die im Online-Shop Heidi.shop verkauft werden, vorbehaltlich einer vorherigen Bonitätsprüfung des Unternehmens.

Die Zahlung ist innerhalb von 30 Kalendertagen ab Rechnungsdatum fällig, in der Regel nach Versand oder Versandbestätigung der Bestellung. Die Rechnung wird von Revitalize Sàrl ausgestellt, auch wenn die Produkte von einem oder mehreren Partnerlieferanten stammen.

Im Falle einer teilweisen oder vollständigen Rückgabe von Artikeln, die gemäß den Rückgabebedingungen von Heidi.shop ordnungsgemäß bestätigt wurde, kann der Rechnungsbetrag entsprechend angepasst werden.

Jede verspätete Zahlung kann Mahngebühren oder sogar die vorübergehende Sperrung des B2B-Kontos und den Verlust bestimmter Vorteile, einschließlich der Möglichkeit der aufgeschobenen Rechnungsstellung, zur Folge haben. (Siehe Punkt 6)

6. Verfahren bei Zahlungsverzug und Beitreibung

Im Falle der vollständigen oder teilweisen Nichterfüllung der Zahlungsverpflichtungen durch einen Kunden werden sämtliche an Revitalize Sàrl geschuldeten Beträge, gleich aus welchem ​​Grund, sofort fällig und zahlbar.

Revitalize Sàrl (Heidi.shop) behält sich das Recht vor:

• Um alle Produktlieferungen vorübergehend oder dauerhaft auszusetzen,
• Einschränkung des Zugangs zu bestimmten Dienstleistungen oder Zahlungsmethoden (einschließlich Rechnungszahlung),
• Neue Bestellungen werden erst nach vollständiger Bezahlung der ausstehenden Beträge angenommen.

Mahnungen und Verwaltungsgebühren

• Ab der zweiten Zahlungserinnerung wird eine Pauschalgebühr von 5 % erhoben.
• Ab der dritten Mahnung wird eine zusätzliche Gebühr von 10 % zur Deckung der Verwaltungskosten erhoben.

Überweisung an ein Inkassobüro

Sollten Zahlungsaufforderungen erfolglos bleiben, behält sich Revitalize Sàrl das Recht vor, die ausstehenden Forderungen an ein externes Inkassobüro abzutreten. In diesem Fall:

• Ab dem ursprünglichen Fälligkeitsdatum kann ein effektiver Jahreszins von bis zu 15 % angewendet werden.
• Das beauftragte Unternehmen führt die Beitreibung im eigenen Namen und auf eigene Rechnung durch und kann darüber hinaus zusätzliche Bearbeitungs- oder Interventionsgebühren erheben, die vom Schuldnerkunden zu tragen sind.

6.1 Eigentumsvorbehalt
Alle auf Heidi.shop bestellten Produkte bleiben bis zur vollständigen und wirksamen Bezahlung des Gesamtbetrags durch den Kunden ausschließliches Eigentum von Revitalize Sàrl bzw. gegebenenfalls des jeweiligen Partnerlieferanten.

Revitalize Sàrl und/oder ihre Partnerlieferanten behalten sich ausdrücklich das Recht vor, einen Eigentumsvorbehalt im zuständigen amtlichen Register gemäß den in der Schweiz geltenden Rechtsvorschriften eintragen zu lassen.

Vor der Eigentumsübertragung ist es dem Kunden strengstens untersagt:

• Die Produkte zu verpfänden, weiterzuverkaufen, zu übertragen, umzuwandeln oder zu modifizieren,
• Verwendung der Produkte für kommerzielle oder vertragliche Zwecke als Sicherheit oder Vermögenswert,
• die Veräußerung auf eine andere Weise, die die Eigentumsrechte von Revitalize Sàrl oder des Lieferanten beeinträchtigen könnte.

Jeder Verstoß gegen diese Klausel kann die sofortige Kündigung des Kaufvertrags zur Folge haben, unbeschadet sonstiger Rechte.

6.2 Änderung oder Stornierung der Bestellung
Alle Bestellungen auf Heidi.shop sind nach Bestätigung endgültig und verbindlich. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, die bestellten Produkte und alle damit verbundenen Dienstleistungen zu erhalten.

Revitalize Sàrl und/oder der jeweilige Partnerlieferant behalten sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Anträge auf Änderung oder Stornierung einer bereits bestätigten Bestellung anzunehmen oder abzulehnen. Im Ausnahmefall der Annahme eines solchen Antrags können Bearbeitungsgebühren in Höhe von 20 % des Gesamtbestellwerts, mindestens jedoch CHF 60, sowie etwaige Wertminderungen oder Rücksendekosten der betroffenen Produkte erhoben werden.

6.3 Fälle der unmöglichen Zustellung (Auflösungsbedingung)

Sollte es nach der Auftragsbestätigung zu einer teilweisen oder vollständigen Unmöglichkeit der Lieferung kommen, sei es aufgrund von Revitalize Sàrl oder eines Partnerlieferanten, wird der Kunde schnellstmöglich per E-Mail informiert.

In diesem Fall:

• Wurde die Bestellung bereits bezahlt, wird der Betrag für die nicht lieferbaren Artikel zurückerstattet.
• Wenn noch keine Zahlung erfolgt ist, ist der Kunde von seiner Verpflichtung zur Zahlung der betreffenden Produkte befreit.
• Weitere Entschädigungsansprüche des Kunden, insbesondere im Zusammenhang mit Verzögerungen, Nichtverfügbarkeit, kommerziellen Verlusten oder entgangenem Gewinn, sind ausgeschlossen.

Diese Klausel gilt für Lieferungen sowohl innerhalb der Schweiz als auch ins Ausland.

7. Lieferung und Abholung

7.1 Fristen und Verfügbarkeit

Heidi.shop legt großen Wert darauf, in seinem Online-Shop stets aktuelle und genaue Informationen zu Verfügbarkeit und Lieferzeiten anzuzeigen. Aufgrund von Produktions- oder Lieferengpässen kann es jedoch bei Heidi.shop oder seinen Lieferanten zu Verzögerungen kommen. Daher sind alle Angaben zu Verfügbarkeit und Lieferzeiten unverbindlich und können sich jederzeit ändern.

Lieferverzögerungen berechtigen nicht zu Schadensersatzansprüchen oder zur Stornierung der Bestellung, es sei denn, es wurde zuvor eine schriftliche Vereinbarung getroffen.

Nach der Auftragsbestätigung wird dem Kunden ein voraussichtlicher Liefertermin nur zu Informationszwecken mitgeteilt.

Im Falle einer Lieferverzögerung hat der Kunde die Möglichkeit – mit Ausnahme von Sonder- oder personalisierten Bestellungen – ab dem 60. Kalendertag nach dem ursprünglich angekündigten Liefertermin vom Vertrag zurückzutreten (gilt nur für Lieferungen innerhalb der Schweiz).

Wird die Lieferung direkt von einem Partnerlieferanten abgewickelt, liegt die Verantwortung für die Einhaltung der Liefertermine ausschließlich bei diesem Lieferanten. Revitalize Sàrl (Heidi.shop) übernimmt in solchen Fällen keine Haftung für Lieferverzögerungen oder Nichtlieferung. Der Kunde muss sich bei Ansprüchen oder Reklamationen direkt an den jeweiligen Lieferanten wenden.

Erfolgt die Lieferung durch Revitalize Sàrl oder über deren Logistikinfrastruktur und sind die Bedingungen für den Rücktritt vom Vertrag erfüllt, erhält der Kunde alle bereits für nicht gelieferte Produkte gezahlten Beträge vollständig zurückerstattet. Weitere Ansprüche oder Entschädigungsansprüche gegen Revitalize Sàrl sind ausgeschlossen.

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) nach Eingang Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail bearbeitet. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

7.2 Lieferung in der Schweiz

Die Bestellungen werden entweder direkt vom Partnerlieferanten oder über die Räumlichkeiten von Revitalize Sàrl versandt.

2 bis 10 Werktage – Liefergebühr: CHF 13.50

7.3 Lieferung ins Ausland

Bestellungen mit Ziel Ausland werden vor dem Versand in den Räumlichkeiten von Revitalize Sàrl bearbeitet. Zollgebühren, Steuern und Transportkosten trägt der Kunde.

Europa: 5 bis 20 Werktage – Versandkosten: CHF 49.00
International: 7 bis 30 Werktage – Versandkosten: CHF 99.00

7.4 Risikotransfer

Das Risiko geht mit der Übergabe des Pakets an den Spediteur auf den Kunden über. Im Falle von Verlust oder Beschädigung ist der Kunde verpflichtet, einen Schadensfall beim Spediteur zu melden.

8.  Rückzug
Die Produkte und Dienstleistungen, die Kunden bei einem Händler erwerben, können ihnen ausschließlich zugesandt werden und können nicht in einer unserer Filialen oder Lager abgeholt werden.

Die auf Heidi.shop verkauften Produkte werden ausschließlich an die vom Kunden beim Bestellvorgang angegebene Lieferadresse versandt. Eine physische Abholung der Waren ist weder bei Revitalize Sàrl noch direkt bei Partnerlieferanten möglich.

Heidi.shop arbeitet mit einem Online-Verkaufsmodell und versendet je nach Bedarf zentral oder direkt. Daher sind die Lager und Logistikeinrichtungen der Lieferanten nicht öffentlich zugänglich, und eine Abholung der Bestellungen vor Ort ist nicht möglich.

Alle bestellten Produkte müssen per Post oder Spedition an die angegebene Adresse geliefert werden, und zwar gemäß den bei der Bestellung festgelegten Lieferbedingungen.

8.1 Erreichbarkeit und Lieferadresse

Bei allen Bestellungen auf Heidi.shop muss die Lieferadresse gültig, vollständig und für einen Standardtransporteur physisch zugänglich sein, dies gilt auch für internationale Lieferungen.

Falls der Lieferort besondere Einschränkungen aufweist (schwierige Zufahrt für Lkw, bergiges Gebiet, unbefestigte Straßen, fehlende Straßenanbindung usw.), ist der Kunde verpflichtet, dies bei der Bestellung anzugeben.

Andernfalls werden dem Kunden alle durch komplizierte, fehlgeschlagene oder erneute Zustellung entstehenden Mehrkosten in Rechnung gestellt. Heidi.shop behält sich außerdem das Recht vor, den Versand auszusetzen, bis die logistischen Details geklärt sind.

9. Empfang, Überprüfung und Beschwerden

Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand des Pakets bei Erhalt zu überprüfen. Jegliche Unregelmäßigkeiten (fehlende oder beschädigte Produkte, Fehler) müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit entsprechenden Nachweisen (Fotos, Lieferschein etc.) gemeldet werden.

Nach Ablauf dieser Frist gilt die Lieferung als konform.

Im Falle eines erkennbaren oder vermuteten Schadens (beschädigtes, offenes, nasses, zerdrücktes Paket usw.) muss dies zum Zeitpunkt der Paketzustellung auf dem Lieferschein des Transportunternehmens vermerkt und Revitalize so schnell wie möglich schriftlich gemäß deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigt werden.

Revitalize Sàrl (Heidi.shop) übernimmt keine Haftung für Transportschäden, sobald die Ware an einen externen Spediteur übergeben wurde. Eine Rückerstattung oder ein Ersatz wird von Heidi.shop nur gewährt, wenn zum Zeitpunkt der Lieferung die erforderlichen Vorbehalte gemacht wurden.

10. Garantie

Die für über Heidi.shop bestellte Produkte geltende Garantie hängt von deren Herkunft ab:

10.1. Produkte, die direkt von Revitalize Sàrl versendet werden

Für alle Produkte, die ab dem Firmensitz von Revitalize Sàrl verkauft und versandt werden, gilt eine gesetzliche Gewährleistung von 12 Monaten ab dem Lieferdatum.

Diese Garantie deckt das Fehlen von Herstellungsfehlern und die ordnungsgemäße Funktion des Produkts bei normalem Gebrauch ab.

Im Falle einer berechtigten Reklamation während dieses Zeitraums behält sich Revitalize Sàrl das Recht vor, die Garantieleistung in einer der folgenden Formen zu erbringen:

• Kostenlose Produktreparatur (die ursprüngliche Garantiezeit bleibt unverändert)
• Teilweiser oder vollständiger Ersatz durch ein gleichwertiges, generalüberholtes oder gebrauchtes Produkt
• Erfolgt der Austausch innerhalb des ersten Jahres, so läuft die ursprüngliche Garantiezeit weiter.
• Ersatz durch ein gleichwertiges neues Produkt (in diesem Fall beginnt ab dem Datum des Ersatzes eine neue Garantie von [Anzahl] Monaten).
• Ausstellung einer Gutschrift in Höhe des aktuellen Wertes des Produkts (ohne den ursprünglich gezahlten Preis zu überschreiten)
• Bei einem geringfügigen Mangel wird ein anteiliger Preisnachlass gewährt.

10.2. Produkte, die direkt von einem Partnerlieferanten versendet werden

Werden Produkte über den Heidi.shop-Marktplatz von einem Drittanbieter versendet, liegt die Gewährleistungsverantwortung ausschließlich beim jeweiligen Hersteller oder Lieferanten.

In diesem Fall fungiert Revitalize Sàrl ausschließlich als Handelsvermittler und kann nicht für Mängel, Funktionsstörungen oder Fehler des Produkts haftbar gemacht werden.

Die Gewährleistungsabwicklung (Bedingungen, Dauer, Rückgabe- oder Umtauschverfahren) unterliegt daher direkt den Gewährleistungsrichtlinien des Herstellers oder Partnerlieferanten. Es obliegt dem Kunden, sich bei Gewährleistungsanfragen oder -ansprüchen direkt an diesen zu wenden.

Heidi.shop bemüht sich, gegebenenfalls den Dialog zwischen Kunden und Lieferanten zu erleichtern, ist jedoch weder verantwortlich noch verpflichtet, eine Lösung anzubieten oder aufzuzwingen, es sei denn, das Produkt stammt direkt von Revitalize Sàrl.

10.3 Garantieausschlüsse
Folgende Fälle sind ausdrücklich von jeglicher Gewährleistung ausgeschlossen, unabhängig davon, ob diese von Revitalize Sàrl (Heidi.shop) oder einem Partnerlieferanten gewährt wird:

• Normaler Verschleiß des Produkts aufgrund regelmäßiger Nutzung (z. B. Dichtungen, Batterien, Verbrauchsmaterialien, Teile, die Reibung ausgesetzt sind usw.).
• Verwendung, die nicht den Herstellervorgaben entspricht, einschließlich:
• Verwendung in ungeeigneter Umgebung (Feuchtigkeit, extreme Temperaturen, ungeeignete industrielle Bedingungen usw.).
• Missbrauch, unsachgemäße Verwendung oder unsachgemäße Nutzung des Produkts
• Nichteinhaltung der Montage-, Installations- oder Wartungsanweisungen
• Nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen: Jedes Produkt, das von einer nicht vom Hersteller autorisierten Person oder einem nicht autorisierten Dienstleister zerlegt, verändert oder repariert wird, verliert seine Garantieansprüche.
• Schäden, die durch einen Unfall, Aufprall, Sturz, Stromstoß oder eine Katastrophe (Feuer, Überschwemmung usw.) verursacht wurden.
• Schäden, die während des Transports entstehen, wenn der Transport von einem externen Unternehmen durchgeführt wird (siehe Abschnitt „Transportschäden“)
• Software-, Kompatibilitäts-, Konfigurations- oder Aktualisierungsprobleme (sofern vom Hersteller nicht anders angegeben)
• Produkte, deren Seriennummer gelöscht, verändert oder unleserlich gemacht wurde
• Mängel, die nach Ablauf der Garantiezeit gemeldet wurden

Revitalize Sàrl behält sich das Recht vor, jedes zurückgesendete Produkt prüfen zu lassen, um festzustellen, ob der Mangel von der Garantie abgedeckt ist.

Falls das Produkt nicht unter die Garantie fällt, wird der Kunde über alle Diagnose-, Reparatur- oder Rücksendekosten informiert und muss deren Akzeptanz vor jeglichem Eingriff bestätigen.

10.4 Reparaturen außerhalb der Garantie

Der Kunde trägt die volle Verantwortung für alle Kosten, die im Zusammenhang mit Reparaturen außerhalb der Garantiezeit entstehen. Dies umfasst unter anderem Fälle, in denen:

• Die Garantiezeit ist abgelaufen.
• Der Schaden ist nicht durch die Herstellergarantie abgedeckt.
• Oder wenn es sich um Missbrauch, unsachgemäße Handhabung oder vorsätzliche oder versehentliche Beschädigung handelt.

Wurde das Produkt nicht direkt von Revitalize Sàrl, sondern von einem Partnerlieferanten des Heidi.shop-Marktplatzes erworben, ist der Kunde selbst für die Klärung von Streitigkeiten mit dem jeweiligen Hersteller oder Lieferanten verantwortlich. Revitalize Sàrl übernimmt keine Haftung für die Bearbeitung, Verzögerungen oder Kosten im Zusammenhang mit einer solchen Anfrage.

Revitalize Sàrl behält sich außerdem das Recht vor, Kunden in folgenden Fällen Verwaltungsgebühren in Rechnung zu stellen:

• Technische Überprüfung von Produkten, die keine von der Garantie abgedeckten Mängel aufweisen,
• Oder die Rückgabe von Produkten auf Wunsch des Kunden, ohne dass bei diesen ein nachweislicher Defekt vorliegt.

11. Verantwortung

Die Haftung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Heidi.shop und der Händler haften jedoch in keinem Fall für (i) leichte Fahrlässigkeit, (ii) direkte, indirekte und Folgeschäden, entgangenen Gewinn, (iii) entgangene Einsparungen, (iv) Schäden aufgrund von Lieferverzögerungen und (v) Handlungen oder Unterlassungen von Vertretern oder Lieferanten von Heidi.shop, unabhängig davon, ob diese vertraglich oder außervertraglich begründet sind.

Des Weiteren lehnen Heidi.shop und der Lieferant jegliche Verantwortung für folgende Ursachen ab:

• Unsachgemäße, nicht vertragsgemäße oder rechtswidrige Lagerung, Aufstellung oder Verwendung des Produkts;
• Verwendung inkompatibler Zubehörteile oder Ersatzteile
• Mangelnde Wartung und/oder unsachgemäße Modifikation oder Reparatur des Produkts durch den Kunden oder einen Dritten;
• Im Falle höherer Gewalt, einschließlich Schäden durch Witterungseinflüsse, Feuchtigkeit, Stürze, Stöße usw., die nicht Revitalize Sàrl und den Behörden zuzuschreiben sind.

11.1 Datenverantwortlichkeiten
Bei der Übergabe eines Datenspeichergeräts oder eines Produkts mit Datenspeicherfunktion an Heidi.shop oder einen Lieferanten ist ein vollständiger Datenverlust unvermeidlich. Kunden sind selbst für die Datensicherung und den ordnungsgemäßen Schutz ihrer Daten verantwortlich. Heidi.shop und der Lieferant übernehmen keine Haftung für etwaige Datenverluste.

12.2 Haftungsbeschränkungen
Revitalize Sàrl, als Betreiber der Plattform Heidi.shop, lehnt jegliche Haftung für Verluste, Schäden oder Beeinträchtigungen jeglicher Art ab, seien sie direkt, indirekt oder Folgeschäden, die sich aus Folgendem ergeben können:

• Bezüglich des Zugriffs auf oder der Nutzung der Website heidi.shop und ihrer Subdomains (einschließlich marketplace.heidi.shop),
• Weil der Zugriff darauf unmöglich ist.
• Oder die Verwendung von Hyperlinks, die auf Webseiten Dritter verweisen.

Heidi.shop übernimmt keine Gewähr für einen ununterbrochenen Zugriff oder die vollständige Abwesenheit technischer Fehler oder Funktionsstörungen der Website. Trotz aller zumutbaren Bemühungen um die Sicherheit und den Betrieb der Website kann keine Garantie für deren dauerhafte einwandfreie Funktion gegeben werden.

Darüber hinaus haftet Revitalize Sàrl nicht für Manipulationen, Eingriffe oder missbräuchliche Nutzung des Computersystems des Nutzers (Viren, unbefugter Zugriff, Phishing usw.) durch unbefugte Dritte. Jeder Nutzer ist selbst dafür verantwortlich, die notwendigen Vorkehrungen zum Schutz seiner Daten, Geräte und Verbindungen zu treffen.

Schließlich kann Revitalize Sàrl nicht für Fehler in den angezeigten Inhalten, veraltete Informationen oder Funktionsstörungen im Zusammenhang mit Plattformen oder Diensten von Partnerlieferanten, die in die Website integriert sind, verantwortlich gemacht werden.

Weitere Informationen finden Sie im ausführlichen Haftungsausschluss .

11.3. Sicherheit des Kundenkontos und Verantwortung des Nutzers
Nutzer mit einem Konto bei Heidi.shop, egal ob Privatpersonen, Freiberufler oder B2B-Kunden, sind uneingeschränkt für die Vertraulichkeit ihrer Zugangsdaten (E-Mail-Adresse, Passwort, Zugangscodes usw.) verantwortlich.

Jeder Kunde erklärt sich mit Folgendem einverstanden:

• Behandeln Sie Ihre Zugangsdaten streng vertraulich.
• Geben Sie sie niemals an unbefugte Dritte weiter.
• Ergreifen Sie alle angemessenen Maßnahmen, um den Zugriff auf Ihr Konto zu schützen, wie zum Beispiel:
• Verwenden Sie ein sicheres und einzigartiges Passwort.
• Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (sofern verfügbar),
• Die Verwendung aktueller Browser,
• Zuverlässige Antiviren- und Firewall-Software installieren.

Alle Aktionen, die über ein Kundenkonto durchgeführt werden, gelten als vom Kontoinhaber selbst ausgeführt. Dies umfasst insbesondere Bestellungen, Änderungen von persönlichen Daten oder Rücksendeanträge.

Daher ist der Kontoinhaber allein für Transaktionen verantwortlich, die über sein Konto durchgeführt werden, selbst wenn diese von einem Dritten initiiert wurden, der sich die Zugangsdaten auf betrügerische oder fahrlässige Weise verschafft hat.

Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff, Verlust des Passworts oder sonstige Unregelmäßigkeiten im Zusammenhang mit der Kontosicherheit muss der Kunde Revitalize Sàrl (Heidi.shop) unverzüglich informieren, damit schnellstmöglich Schutz- und Rücksetzungsmaßnahmen ergriffen werden können.

12. Warenrückgabe

12.1 Mangelhafte oder beschädigte Produkte

Wenn ein geliefertes Produkt einen offensichtlichen Mangel aufweist oder während des Transports beschädigt wurde:

• Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware.
• Bitte fügen Sie deutliche Fotos des Produkts, der Verpackung und des Lieferscheins bei.

12.2 Umtausch im Falle eines Auftragsfehlers

Sollte bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen sein (z. B. falscher Artikel oder falsche Referenz), kann ein Umtausch im Einzelfall geprüft werden, vorbehaltlich der Bestätigung durch unseren Logistikpartner Revitalize.

• Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die Kosten der Rücksendung und des erneuten Versands.
• Das betreffende Produkt muss unbenutzt, in Originalverpackung, vollständig und in einwandfreiem Zustand sein.
  
  

12.3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Aus logistischen, technischen oder hygienischen Gründen werden Rücksendungen folgender Artikel nicht akzeptiert:

• Verbrauchsmaterialien (z. B. Schmierstoffe, Flüssigkeiten, Hygieneprodukte, geöffnete PSA usw.)
• Produkte, die auf Bestellung gefertigt oder personalisiert werden
• Elektronische oder mechanische Bauteile, die installiert oder verwendet wurden

12.4. Rückgabeverfahren

Wenn eine Rückgabe bestätigt wird:

• Es muss an folgende Adresse zurückgesendet werden:
  Route de Courroux 21 Vicques, Jura, 2824, Schweiz

12.5 Rücksendungen von Produkten, die zollamtlich abgefertigt wurden

Heidi.shop behält sich das Recht vor, eine teilweise oder vollständige Rückerstattung abzulehnen, wenn das Zollverfahren nicht eingehalten wurde, die erforderlichen Dokumente fehlen oder die Rücksendung nicht zuvor vom Team von Revitalize Sàrl geprüft wurde.

13. Datenschutz

Die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten unterliegen unserer Datenschutzrichtlinie. Die Daten werden ausschließlich zur Auftragsabwicklung und Kundenbetreuung verwendet, es sei denn, es liegt eine ausdrückliche Einwilligung für andere Zwecke (z. B. Newsletter) vor.

Die Website entspricht dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) und der DSGVO, soweit anwendbar.

 

15. Geistiges Eigentum

Alle Elemente dieser Website (Texte, Bilder, Marken, Logos, Datenbanken, Quellcode) sind urheberrechtlich geschützt. Jegliche Vervielfältigung, auch auszugsweise, ist ohne die schriftliche Genehmigung von Revitalize Sàrl strengstens untersagt.

 

16. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Alle Rechtsbeziehungen zwischen Revitalize Sàrl (Betreiberin des Online-Shops Heidi.shop), ihren Geschäftspartnern (Drittanbietern auf dem Marktplatz) und den Kunden unterliegen ausschließlich dem schweizerischen materiellen Recht. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) ist ausdrücklich ausgeschlossen.

Im Falle von Streitigkeiten aus einem Kaufvertrag, bei dem Revitalize Sàrl Vertragspartei ist:

• Bei Klagen von Verbrauchern kann der Kläger den Gerichtsstand frei wählen (entweder an seinem Wohnsitz oder am Sitz der Revitalize Sàrl in Vicques, Schweiz).
• In allen anderen Fällen ist ausschließlicher Gerichtsstand der eingetragene Sitz von Revitalize Sàrl.

Im Falle von Streitigkeiten aus einem Kaufvertrag mit einem Drittanbieter (Lieferant oder Partner des Heidi.shop-Marktplatzes):

• Bei Klagen von Verbrauchern ist das zuständige Gericht entweder der Wohnsitz des Kunden oder der Sitz des betreffenden Händlers, je nach den anwendbaren Rechtsvorschriften.
• In allen anderen Fällen ist ausschließlich der Sitz des Partnerhändlers Gerichtsstand.

17. Urheberrechtshinweis

Alle Rechte, einschließlich der Rechte an geistigem Eigentum, in Bezug auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und alle anderen auf Heidi.shop veröffentlichten Inhalte sind ausschließliches Eigentum von Revitalize Sàrl, sofern nicht anders angegeben.

Jegliche Vervielfältigung, Verbreitung, Änderung, Übersetzung, Übertragung oder sonstige Nutzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder anderer Inhalte von Heidi.shop, auch auszugsweise, ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Revitalize Sàrl strengstens untersagt.

Im Falle der Nichteinhaltung behält sich Revitalize Sàrl das Recht vor, rechtliche Schritte zur Geltendmachung ihrer Rechte einzuleiten.