Conditions générales de ventes (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Internet heidi.shop (ci-après le « site »), exploité par Revitalize Sàrl, société à responsabilité limitée, enregistrée en Suisse. En accédant au site ou en y effectuant un achat, l'utilisateur (ci-après le « client ») accepte les présentes CGV dans leur intégralité.

 

1. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes de produits et services réalisées par l’intermédiaire du site Heidi.shop, à destination de clients situés en Suisse et à l’international. Elles s’appliquent tant aux particuliers qu’aux professionnels, sauf mention contraire explicite. Toute condition contraire posée par le client sera donc, à défaut d’acceptation expresse, inopposable à Revitalize Sàrl.

Heidi.shop se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. La version des CGV en vigueur au moment de la commande est déterminante et ne peut pas être modifiée unilatéralement pour cette commande. Les conditions de la clientèle qui sont en contradiction avec ou qui dérogent aux présentes CGV ne sont pas reconnues.

L’offre est valable aussi longtemps que le produit peut être trouvé dans la boutique en ligne à l’aide de la fonction de recherche et/ou dans la limite des stocks disponibles.

2. Informations sur les produits

Les produits proposés sur le site Heidi.shop sont décrits et présentés avec le plus grand soin. Toutefois, malgré notre vigilance, des erreurs, omissions ou imprécisions peuvent survenir concernant les informations, images, spécifications techniques ou documents associés aux produits. Ces éléments sont fournis à titre indicatif et ne constituent aucun engagement contractuel de la part de Revitalize Sàrl.

Heidi.shop ne garantit pas la disponibilité permanente de tous les produits affichés. Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.

Il est important de noter que les produits proposés par nos fournisseurs partenaires sont expédiés directement par ces derniers (en Suisse), et leurs stocks ne sont ni gérés ni supervisés en temps réel par Heidi.shop. Par conséquent, la disponibilité effective de ces produits peut varier, et toute commande passée est sous réserve de confirmation de stock auprès du fournisseur concerné.

 

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont exprimés en CHF/EUR/USD et s'entendent hors taxes (HT). Les taxes applicables, y compris la TVA et les éventuelles taxes anticipées de recyclage (TAR), seront ajoutées lors du processus de commande. Les frais d’emballage ainsi que les frais de port sont également calculés et indiqués au moment de la validation finale de la commande.

Pour les commandes internationales, elles peuvent être soumis à des droits de douane ou autres taxes locales, à la charge du client.

Heidi.shop se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

En cas d’erreur manifeste sur le prix, Heidi.shop se réserve le droit d’annuler la commande même après confirmation.

 

4. Commandes

4.1 Création de compte

A) Compte client standard

Le compte client standard s’adresse aux particuliers ou professionnels souhaitant commander ponctuellement ou régulièrement des produits sur la plateforme.

Ce type de compte permet :

• De passer commande rapidement
• De suivre l’historique des achats
• De gérer ses adresses de livraison
• D’enregistrer ses moyens de paiement
• De bénéficier des offres et promotions réservées aux membres inscrits

Il s’agit du mode d’utilisation classique de la boutique, accessible à toute personne souhaitant créer un compte personnel.

B) Commande en tant qu’invité

Pour faciliter les achats rapides et sans contrainte, Heidi.shop propose également une option de commande en tant qu’invité. Ce mode ne nécessite pas la création de compte et permet à l’utilisateur de :

• Parcourir le catalogue librement
• Ajouter des produits au panier
• Finaliser sa commande sans inscription

L’utilisateur devra toutefois fournir les informations essentielles à la livraison et au paiement. Ce mode est idéal pour les acheteurs occasionnels ou ceux qui souhaitent tester le service avant de s’enregistrer.

Heidi.shop mise sur une expérience utilisateur flexible et inclusive, où chacun peut accéder aux produits et services selon ses préférences et son profil d’achat, qu’il s’agisse d’un particulier curieux, d’un indépendant ou d’un acheteur professionnel aguerri.

C) Compte B2B — Fournisseurs et fabricants

Heidi est une marketplace B2B conçue pour faciliter l’accès des fabricants et fournisseurs aux marchés suisses et internationaux. Elle met à disposition une plateforme centralisée leur permettant de présenter leurs produits, de gérer leurs ventes et d’accroître leur visibilité auprès d’un réseau qualifié d’acheteurs professionnels.

L’ouverture d’un compte B2B Fournisseur permet aux professionnels de référencer et vendre leurs produits directement sur la marketplace Heidi, tout en bénéficiant d’un ensemble de fonctionnalités avancées adaptées aux exigences du commerce interentreprises.

Fonctionnalités et services inclus dans le compte B2B :

• Espace fournisseur dédié avec gestion multi-vendeurs : chaque fournisseur dispose d’un tableau de bord personnalisé pour gérer l’ensemble de son catalogue et de ses opérations commerciales.
• Gestion autonome des produits : possibilité d’ajouter, modifier ou supprimer des articles en temps réel.
• Suivi des stocks en direct : avec alertes automatiques de réapprovisionnement pour une gestion proactive des disponibilités.
• Système de facturation automatisé : les factures sont générées automatiquement en fonction des ventes réalisées via la plateforme.
• Personnalisation tarifaire : ajustement des prix en fonction du volume, de la fréquence d’achat ou de profils clients spécifiques.
• Accès aux données clients : pour optimiser les stratégies de vente, de marketing et de fidélisation.
• Rapports détaillés : analyse des performances commerciales incluant ventes, retours, taux de satisfaction et comportement des clients.
• Interface intuitive : conçue pour permettre une gestion simple et rapide, sans compétence technique particulière.
• Intégration simplifiée : compatible avec les processus internes des fournisseurs.
• Centralisation logistique : les commandes internationales sont transmises à notre centre logistique partenaire pour traitement et réexpédition vers les clients finaux.
• Suivi des envois : traçabilité complète des colis, offrant transparence et sécurité aux clients.
• Plateforme multilingue : disponible en français, allemand et anglais, pour faciliter l’accès à un public international.

L’utilisation du compte B2B Fournisseur est soumise à l’acceptation préalable des présentes conditions générales, ainsi qu’à la validation du profil par l’équipe de modération de la marketplace.

4.2 Validation

Toute commande passée sur le site suppose l’acceptation des présentes CGV. La commande n’est considérée comme ferme qu’après confirmation par Heidi.shop.

4.3 Refus de commande

Heidi.shop se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige antérieur, de non-paiement, de suspicion de fraude, ou d'indisponibilité produit.

5. Paiement

Tous les achats de produits ou de services effectués via la boutique en ligne Heidi.shop sont facturés directement par Revitalize Sàrl, exploitant officiel de la plateforme.

Lorsqu’un client passe commande auprès d’un fournisseur partenaire via Heidi.shop, la facturation est automatiquement prise en charge par Revitalize Sàrl, qui devient l’interlocuteur unique pour le règlement. Cela signifie que la créance issue de la vente est cédée au profit de Revitalize Sàrl, qui perçoit directement le paiement, même si le produit est expédié par un fournisseur tiers.

Le client reconnaît expressément ce mode de fonctionnement et s’engage à effectuer tous les paiements exclusivement auprès de Revitalize Sàrl.

Ce système permet une gestion centralisée et harmonisée des transactions, assurant transparence, simplicité et cohérence dans le processus de facturation et de suivi des paiements.

La clientèle peut utiliser les moyens de paiement proposés dans la boutique en ligne sous « Modes de paiement ».

Les frais en vigueur sont indiqués dans la rubrique « Modes de paiement » et sont détaillés dans le processus de commande.

En cas de paiement par carte de crédit ou autres moyens de paiement instantané, le débit a lieu au moment de la commande.

5.1 Paiement sur facture (compte B2B)
Sur Heidi.shop, l’option de paiement sur facture est exclusivement réservée aux clients professionnels disposant d’un compte B2B validé par l’équipe de Revitalize Sàrl.

Cette méthode de paiement est applicable à tous les produits éligibles vendus sur la boutique en ligne Heidi.shop, sous réserve d’une évaluation préalable de la solvabilité de l’entreprise.

Le délai de paiement est fixé à 30 jours civils à compter de la date d’émission de la facture, laquelle intervient généralement après l’envoi ou la confirmation d’expédition de la commande. La facture est adressée par Revitalize Sàrl, même si les produits proviennent d’un ou plusieurs fournisseurs partenaires.

En cas de retour partiel ou total d’articles, dûment validé selon les conditions de retour de Heidi.shop, le montant de la facture pourra être ajusté en conséquence.

Tout retard de paiement peut entraîner des frais de rappel, voire la suspension temporaire du compte B2B et de l'accès à certains avantages, y compris la facturation différée. (Voir point 6)

 

6. Retard de paiement et procédure de recouvrement

En cas de non-respect total ou partiel des obligations de paiement de la part d’un client tous les montants dus à Revitalize Sàrl, pour quelque motif que ce soit, deviennent immédiatement exigibles.

Revitalize Sàrl (Heidi.shop) se réserve le droit de :

• Suspendre temporairement ou définitivement toute livraison de produits,
• Restreindre l'accès à certains services ou méthodes de paiement (notamment le paiement sur facture),
• Refuser de nouvelles commandes jusqu’à régularisation complète des montants dus.

Rappels et frais administratifs

• À partir du 3ᵉ rappel, des frais supplémentaires de 50-100CHF seront appliqués pour couvrir les frais de gestion administrative.

Transfert à une société de recouvrement

Si les rappels de paiement restent infructueux, Revitalize Sàrl se réserve le droit de céder les créances impayées à une société de recouvrement externe. Dans un tel cas :

• Un taux d’intérêt annuel effectif pouvant aller jusqu’à 15% pourra être appliqué à compter de la date d’échéance initiale.
• La société mandatée procédera au recouvrement en son propre nom et pour son propre compte, et pourra également facturer des frais de dossier ou d’intervention supplémentaires à la charge du client débiteur.

6.1 Réserve de propriété
Tous les produits commandés sur Heidi.shop demeurent la propriété exclusive de Revitalize Sàrl ou, le cas échéant, du fournisseur partenaire concerné, jusqu’au paiement complet et effectif du montant total dû par le client.

Revitalize Sàrl et/ou ses fournisseurs partenaires se réservent expressément le droit de faire inscrire une réserve de propriété dans le registre officiel compétent, conformément aux dispositions légales en vigueur en Suisse.

Avant le transfert de propriété, il est strictement interdit au client de :

• Gager, revendre, céder, transformer ou modifier les produits,
• Utiliser les produits à des fins commerciales ou contractuelles en tant que garantie ou actif,
• En disposer de toute autre manière susceptible d’affecter les droits de propriété de Revitalize Sàrl ou du fournisseur.

Toute violation de cette clause pourra entraîner une résolution immédiate du contrat de vente, sans préjudice du droit.

6.2 Modification ou annulation de la commande
Toute commande passée sur Heidi.shop est ferme et engageante dès sa validation. Le client s’engage à réceptionner les produits commandés ainsi que les prestations associées.

Revitalize Sàrl et/ou le fournisseur partenaire concerné se réservent le droit, à leur entière discrétion, d’accepter ou non toute demande de modification ou d’annulation d’une commande après sa validation. En cas d’acceptation exceptionnelle d’une telle demande, des frais administratifs et de traitement pourront être facturés à hauteur de 20 % du montant total de la commande, avec un minimum de CHF 60. –, ainsi que l’éventuelle perte de valeur ou les coûts de retour liés aux produits concernés.

6.3 Cas d’impossibilité de livraison (condition résolutoire)

Dans l’éventualité où une impossibilité partielle ou totale de livraison devait survenir après la confirmation de commande, que ce soit du fait de Revitalize Sàrl ou d’un fournisseur partenaire, le client en sera informé dans les plus brefs délais par courriel.

Dans ce cas :

• Si la commande a déjà été payée, le montant correspondant aux articles non livrables sera remboursé.
• Si aucun paiement n’a encore été effectué, le client est libéré de son obligation de paiement pour les produits concernés.
• Aucune autre compensation ne pourra être exigée par le client, notamment en lien avec un retard, une indisponibilité produite, une perte commerciale ou un manque à gagner.

Cette clause s’applique aussi bien aux livraisons en Suisse qu’à l’étranger.

7. Livraison et retrait

7.1 Délais et disponibilité

Heidi.shop accorde beaucoup d’importance au fait d’afficher les disponibilités et les délais de livraison les plus actuels et le plus précisément possible dans la boutique en ligne. En raison de problèmes de production ou de livraison, des retards de livraison peuvent cependant survenir chez Heidi.shop ou chez les différents fournisseurs. C’est la raison pour laquelle toutes les informations relatives à la disponibilité et au délai de livraison sont données à titre indicatif et peuvent être modifiées à tout moment.

Les retards de livraison ne peuvent donner lieu à des dommages-intérêts ou à une annulation de commande, sauf accord écrit préalable.

Lors de la confirmation de commande, une date de livraison estimée est communiquée au client à titre indicatif.

En cas de retard de livraison, le client a la possibilité — à l’exception des commandes spéciales ou personnalisées — de se retirer du contrat à partir du 60e jour civil suivant la date de livraison initialement annoncée (pour livraison en suisse uniquement)

Si la livraison est assurée directement par un fournisseur partenaire, la responsabilité du respect des délais incombe exclusivement à ce fournisseur. Revitalize Sàrl (Heidi.shop) décline toute responsabilité en cas de retard ou de non-livraison dans ce cadre. Le client devra s’adresser directement au fournisseur concerné pour tout recours ou réclamation éventuelle.

Dans le cas où la livraison est effectuée par Revitalize Sàrl ou via ses infrastructures logistiques, et si les conditions de retrait du contrat sont remplies, le client sera intégralement remboursé pour les montants déjà versés relatifs aux produits non livrés. Aucune autre prétention ou indemnisation ne pourra être exigée à l’encontre de Revitalize Sàrl.

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jour ouvrable (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre confirmation de commande par courriel. Vous recevrez une notification une fois que votre commande a été expédiée.

7.2 Livraison en Suisse

Les commandes sont expédiées directement par le fournisseur partenaire ou via les locaux de Revitalize Sàrl.

2 à 10 jours ouvrables – Frais de livraison : CHF 13.50

7.3 Livraison à l’étranger

Les commandes destinées à l’étranger transitent par les locaux de Revitalize Sàrl avant réexpédition. Les droits de douane, taxes et frais de transit sont à la charge du client.

Europe : 5 à 20 jours ouvrables – Frais de livraison : CHF 49.00
International : 7 à 30 jours ouvrables – Frais de livraison : CHF 99.00

7.4 Transfert de risque

Le risque est transféré au client dès la remise du colis au transporteur. En cas de perte ou dommage, il appartient au client de faire une réclamation auprès du transporteur.

8.  Retrait
Les produits et les prestations de service que la clientèle achète à un commerçant peuvent uniquement lui être envoyés et ne peuvent pas être retirés dans l’une de nos succursales ou dépôts.

Les produits vendus sur Heidi.shop sont exclusivement expédiés à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande. Aucun retrait physique des marchandises n’est possible, que ce soit auprès de Revitalize Sàrl ou directement auprès des fournisseurs partenaires.

Heidi.shop fonctionne selon un modèle de vente en ligne avec expédition centralisée ou directe selon les cas. Par conséquent, les entrepôts et locaux logistiques des fournisseurs ne sont pas accessibles au public, et aucune remise de commande sur place n’est autorisée.

Tous les produits commandés doivent être livrés par voie postale ou par transporteur à l'adresse indiquée, conformément aux modalités de livraison précisées lors de la commande.

8.1 Accessibilité et adresse de livraison

Pour toute commande effectuée sur Heidi.shop, l’adresse de livraison doit être valide, complète et physiquement accessible par un transporteur standard, y compris pour les livraisons à l’international.

Si l’emplacement de livraison présente des contraintes particulières (accès difficile pour les camions, zone montagneuse, chemins non carrossables, absence d’accès routier, etc.), le client est tenu de le signaler lors de la commande.

Dans le cas contraire, tout coût supplémentaire généré par une livraison compliquée, un échec de livraison ou une réexpédition sera facturé au client. Heidi.shop se réserve également le droit de suspendre l’expédition jusqu’à ce que les modalités logistiques soient clarifiées.

9. Réception, vérification et réclamations

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à réception. Toute anomalie (produit manquant, endommagé, erreur) doit être signalée dans un délai de 48 heures à compter de la réception, avec preuves à l’appui (photos, bordereau, etc.).

Passé ce délai, la livraison est réputée conforme.

En cas de dommages apparents ou suspectés (colis endommagé, ouvert, mouillé, écrasé, etc.), ceux-ci doivent obligatoirement être signalés sur le bon de livraison du transporteur, au moment de la remise du colis, et confirmés par écrit à Revitalize dans les plus brefs délais, conformément à leurs conditions générales.

Revitalize Sàrl (Heidi.shop) décline toute responsabilité pour les dommages survenus durant le transport, dès lors que la marchandise a été remise à un transporteur externe. Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être accordé par Heidi.shop si les réserves nécessaires n’ont pas été émises au moment de la livraison.

10. Garantie

La garantie applicable aux produits commandés via Heidi.shop dépend de leur provenance :

10.1. Produits expédiés directement par Revitalize Sàrl

Pour tout produit vendu et expédié depuis les locaux de Revitalize Sàrl, une garantie légale de 12 mois s’applique, à compter de la date de livraison.

Cette garantie couvre l’absence de défauts de fabrication et le bon fonctionnement du produit dans le cadre d’une utilisation conforme.

En cas de réclamation valide durant cette période, Revitalize Sàrl se réserve le droit de fournir la prestation de garantie sous l’une des formes suivantes :

• Réparation gratuite du produit (la période de garantie initiale reste inchangée)
• Remplacement partiel ou total par un produit équivalent reconditionné ou d'occasion
• Si le remplacement a lieu durant la 1ère année, la période de garantie initiale continue à courir
• Remplacement par un produit neuf équivalent (dans ce cas, une nouvelle garantie de mois démarre à compter de la date de remplacement)
• Délivrance d’un avoir équivalent à la valeur actuelle du produit (sans excéder le prix initial payé)
• Attribution d’un rabais partiel en cas de défaut mineur

10.2. Produits expédiés directement par un fournisseur partenaire

Lorsque les produits sont expédiés par un fournisseur tiers via la marketplace Heidi.shop, la responsabilité en matière de garantie incombe exclusivement au fabricant ou au fournisseur concerné.

Dans ce cas, Revitalize Sàrl agit uniquement en tant qu’intermédiaire commercial et ne peut être tenue responsable des défauts, pannes ou vices affectant le produit.

La gestion de la garantie (conditions, durée, modalités de retour ou d’échange) est donc directement soumise aux politiques de garantie du fabricant ou du fournisseur partenaire. Il appartient au client de prendre directement contact avec ce dernier pour toute demande ou réclamation relative à la garantie.

Heidi.shop s’efforce toutefois de faciliter le dialogue entre les clients et les fournisseurs en cas de besoin, mais n’est ni responsable, ni tenue de fournir ou d’imposer une solution, sauf si le produit émane directement de Revitalize Sàrl.

10.3 Exclusions de garantie
Sont expressément exclus de toute garantie, qu’elle soit fournie par Revitalize Sàrl (Heidi.shop) ou par un fournisseur partenaire, les cas suivants :

• Usure normale du produit liée à son utilisation régulière (ex. : joints, batteries, consommables, éléments soumis à friction, etc.)
• Utilisation non conforme aux spécifications du fabricant, notamment :
• Utilisation dans un environnement non adapté (humidité, températures extrêmes, conditions industrielles inappropriées, etc.)
• Utilisation détournée, abusive ou inappropriée du produit
• Non-respect des instructions de montage, d’installation ou d’entretien
• Modifications ou réparations non autorisées : tout produit démonté, modifié ou réparé par une personne ou un service non agréé par le fabricant perd son droit à la garantie
• Dommages résultant d’un accident, d’un choc, d’une chute, d’une surtension électrique ou d’un sinistre (incendie, inondation, etc.)
• Dommages causés lors du transport, lorsque le transport est assuré par une entreprise externe (cf. section « Dommages liés au transport »)
• Problèmes logiciels, de compatibilité, de configuration ou de mise à jour (sauf indication contraire du fabricant)
• Produits dont le numéro de série a été effacé, modifié ou rendu illisible
• Défauts signalés après expiration de la période de garantie

Revitalize Sàrl se réserve le droit de faire expertiser tout produit retourné afin de déterminer si le défaut est couvert ou non par la garantie.

Dans le cas où le produit ne serait pas couvert par la garantie, le client sera informé des frais de diagnostic, de réparation ou de retour éventuels, et devra confirmer leur prise en charge avant toute intervention.

 

 

 

10.4 Réparations hors garantie

Les frais liés à toute réparation hors garantie sont intégralement à la charge de la clientèle. Cela inclut notamment les cas où :

• La période de garantie est échue,
• Les dommages ne sont pas couverts par la garantie du fabricant,
• Ou lorsqu’il s’agit d’un mauvais usage, d’une manipulation incorrecte ou d’un dommage volontaire ou accidentel.

Dans le cas où le produit n’a pas été acheté directement auprès de Revitalize Sàrl, mais provient d’un fournisseur partenaire de la marketplace Heidi.shop, le client est tenu de traiter directement avec le fabricant ou le fournisseur concerné. Revitalize Sàrl ne saurait être tenue responsable du traitement, des délais ou des frais liés à une telle demande.

Revitalize Sàrl se réserve en outre le droit de facturer à la clientèle des frais administratifs en cas de :

• Vérification technique de produits ne présentant aucun défaut couvert par la garantie,
• Ou de renvoi de produits à la demande du client, sans que ceux-ci n’aient subi de dysfonctionnement avéré.

11. Responsabilité

La responsabilité relève des dispositions définies par la loi. La responsabilité de Heidi.shop ou du commerçant n’est toutefois jamais engagée pour (i) une négligence légère, (ii) des dommages directs, indirects et consécutifs, des pertes de gain, (iii) des économies non réalisées, ainsi que (iv) des dommages résultant d’un retard de livraison, et (v) toutes actions ou omissions d’auxiliaires de Heidi.shop ou d’un fournisseur, que ce soit dans le cadre d’un contrat ou en dehors de tout contrat.

Par ailleurs, Heidi.shop et le fournisseur se dégage de toute responsabilité pour les causes suivantes :

• Stockage, positionnement ou utilisation inadéquat, contraire au contrat ou illicite du produit ;
• Utilisation d’accessoires ou de pièces de rechange incompatibles
• Absence d’entretien et/ou modification inappropriée ou réparation du produit par la clientèle ou un tiers ;
• En cas de force majeure, notamment les dommages causés par les éléments, l’humidité, les chutes, les coups, etc., qui ne peuvent pas être imputés à Revitalize Sàrl et aux autorités.

11.1 Responsabilités des données
En cas de remise d’un support de données ou d’un produit qui contient une mémoire de données à Heidi.shop ou à un fournisseur, il faut dans tous les cas s’attendre à une perte totale des données. La clientèle est elle-même responsable de la sauvegarde et de la protection correcte de ses données Heidi.shop ou au fournisseur décline toute responsabilité pour les éventuelles pertes de données.

 

12.2 Limitations de responsabilité
Revitalize Sàrl, en tant qu’exploitant de la plateforme Heidi.shop, décline toute responsabilité pour les pertes, dommages ou préjudices de quelque nature que ce soit, directs, indirects ou consécutifs, qui pourraient résulter :

• De l’accès ou de l’utilisation du site heidi.shop et de ses sous-domaines (y compris marketplace.heidi.shop),
• De l’impossibilité d’y accéder,
• Ou de l’utilisation de liens hypertextes renvoyant vers des sites web de tiers.

Heidi.shop ne garantit ni l’accès ininterrompu, ni l’absence totale d’erreurs techniques ou de défaillances dans les fonctionnalités de son site. Malgré tous les efforts raisonnables pour maintenir le site sécurisé et opérationnel, aucune garantie n’est donnée quant à son bon fonctionnement permanent.

Par ailleurs, Revitalize Sàrl ne peut être tenue responsable d’une manipulation, intrusion ou exploitation malveillante du système informatique de l’utilisateur (virus, accès non autorisé, hameçonnage, etc.) par des tiers non autorisés. Il revient à chaque utilisateur de prendre les précautions nécessaires pour protéger ses données, ses appareils et ses connexions.

Enfin, la responsabilité de Revitalize Sàrl ne saurait être engagée en cas d’erreurs dans les contenus affichés, d’informations obsolètes, ou de dysfonctionnements liés à des plateformes ou services de fournisseurs partenaires intégrés au site.

Des informations complémentaires sont disponibles dans le Clause de non-responsabilité en détail.

11.3. Sécurité du compte client et responsabilité de l’utilisateur
Les utilisateurs disposant d’un compte sur Heidi.shop, qu’il s’agisse de particuliers, de professionnels ou de comptes B2B, sont entièrement responsables de la confidentialité de leurs identifiants de connexion (adresse électronique, mot de passe, codes d’accès, etc.).

Chaque client s’engage à :

• Garder ses informations de connexion strictement confidentielles,
• Ne jamais les transmettre à des tiers non autorisés,
• Prendre toutes les mesures raisonnables pour protéger l’accès à son compte, telles que :
• L’utilisation d’un mot de passe fort et unique,
• L’activation de l’authentification à deux facteurs (si disponible),
• L’usage de navigateurs à jour,
• L’installation de logiciels de protection antivirus et pare-feu fiables.

Toute action effectuée depuis un compte client est réputée avoir été réalisée par son titulaire. Cela inclut notamment les commandes, les modifications de données personnelles, ou les demandes de retour.

Par conséquent, le titulaire du compte est seul responsable des opérations effectuées via son compte, même si celles-ci ont été initiées par une tierce personne ayant eu accès aux identifiants de manière frauduleuse ou négligente.

En cas de suspicion d’accès non autorisé, de perte de mot de passe ou d’anomalie liée à la sécurité du compte, le client doit en informer immédiatement Revitalize Sàrl (Heidi.shop) afin que des mesures de protection et de réinitialisation puissent être prises rapidement.

 

12.Retour de marchandises

12.1 Produits défectueux ou endommagés

Si un produit livré présente un défaut manifeste ou a été endommagé durant le transport :

• Veuillez nous contacter dans un délai de 5 jour ouvrable suivant la réception.
• Joignez des photos claires du produit, de l’emballage et du bon de livraison.

12.2 Échange en cas d’erreur de commande

Si une erreur a été commise lors de la commande (ex. : mauvais article ou mauvaise référence), un échange peut être envisagé au cas par cas, sous réserve de validation par notre partenaire logistique Revitalize.

• Les frais de retour et de nouvelle expédition sont intégralement à la charge du client.
• Le produit concerné devra être non utilisé, dans son emballage d’origine, complet et en parfait état.
  
  

12.3. Produits exclus de tout retour

Pour des raisons logistiques, techniques ou d’hygiène, aucun retour ne sera accepté pour :

• Les consommables (ex. : lubrifiants, fluides, produits d’hygiène, EPI ouverts, etc.)
• Les produits commandés sur mesure ou personnalisés
• Les articles électroniques ou mécaniques ayant été installés ou utilisés

12.4. Modalités de retour

Si un retour est validé :

• Il devra être retourné à l’adresse suivante :
  Route de Courroux 21 Vicques, Jura, 2824, Suisse

 

12.5 Retours de produits ayant fait l’objet d’un dédouanement

Heidi.shop se réserve le droit de refuser tout remboursement partiel ou total si la procédure douanière n’a pas été respectée, si les documents requis sont manquants, ou si le retour n’a pas été validé au préalable par l’équipe de Revitalize Sàrl.

13. Protection des données

La collecte et le traitement des données personnelles sont régis par notre Politique de Confidentialité. Les données ne sont utilisées que pour la gestion des commandes et la relation client, sauf consentement explicite pour d'autres finalités (newsletter, etc.).

Le site est conforme à la LPD (Loi sur la protection des données en Suisse) et au RGPD, si applicable.

 

 

15. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, marques, logos, bases de données, code source) sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation écrite de Revitalize Sàrl est strictement interdite.

 

16. For juridique et droit applicable

Toutes les relations juridiques entre Revitalize Sàrl (exploitante de la boutique en ligne Heidi.shop), ses partenaires commerciaux (commerçants tiers de la marketplace), et la clientèle sont régies exclusivement par le droit matériel suisse. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) est expressément exclue.

En cas de litiges découlant d’un contrat de vente dont Revitalize Sàrl est la partie contractante :

• Pour les actions intentées par des consommatrices ou consommateurs, le for juridique est au choix du client ou de la cliente (domicile du client ou siège de Revitalize Sàrl à Vicques, Suisse).
• Dans tous les autres cas, le for exclusif est le siège de Revitalize Sàrl.

En cas de litiges découlant d’un contrat de vente conclu avec un commerçant tiers (fournisseur ou partenaire de la marketplace Heidi.shop) :

• Pour les actions intentées par des consommatrices ou consommateurs, le for compétent est soit le domicile du client, soit le siège du commerçant concerné, selon la législation applicable.
• Dans tous les autres cas, le for exclusif est celui du siège du commerçant partenaire.

 

 

17. Déclaration concernant les droits d’auteur

Tous les droits, notamment ceux de propriété intellectuelle, relatifs aux Conditions Générales de Vente (CGV) et à tout autre contenu publié sur Heidi.shop sont la propriété exclusive de Revitalize Sàrl, sauf mention contraire.

Toute reproduction, distribution, modification, traduction, transmission, ou tout autre usage, total ou partiel, de ces CGV ou de tout autre contenu appartenant à Heidi.shop est strictement interdit sans autorisation écrite préalable de Revitalize Sàrl.

En cas de non-respect, Revitalize Sàrl se réserve le droit d’engager des poursuites judiciaires pour faire valoir ses droits.