Politique de remboursement

Retour de marchandises

1) Produits défectueux ou endommagés

Si un produit livré présente un défaut manifeste ou a été endommagé durant le transport :

• Veuillez nous contacter dans un délai de 5 jour ouvrable suivant la réception.
• Joignez des photos claires du produit, de l’emballage et du bon de livraison.

2) Échange en cas d’erreur de commande

Si une erreur a été commise lors de la commande (ex. : mauvais article ou mauvaise référence), un échange peut être envisagé au cas par cas, sous réserve de validation par notre partenaire logistique Revitalize.

• Les frais de retour et de nouvelle expédition sont intégralement à la charge du client.
• Le produit concerné devra être non utilisé, dans son emballage d’origine, complet et en parfait état.
  
  

3) Produits exclus de tout retour

Pour des raisons logistiques, techniques ou d’hygiène, aucun retour ne sera accepté pour :

• Les consommables (ex. : lubrifiants, fluides, produits d’hygiène, EPI ouverts, etc.)
• Les produits commandés sur mesure ou personnalisés
• Les articles électroniques ou mécaniques ayant été installés ou utilisés

4)  Modalités de retour

Si un retour est validé :

• Il devra être retourné à l’adresse suivante :
  Route de Courroux 21 Vicques, Jura, 2824, Suisse

5) Retours de produits ayant fait l’objet d’un dédouanement

Heidi.shop se réserve le droit de refuser tout remboursement partiel ou total si la procédure douanière n’a pas été respectée, si les documents requis sont manquants, ou si le retour n’a pas été validé au préalable par l’équipe de Revitalize Sàrl.

5.1) Refus de livraison

Si un client refuse la livraison en raison de droits de douane, de taxes à l'importation, de tarifs douaniers ou de tout autre frais lié à l'importation, tout remboursement effectué sera diminué du montant total des frais d'expédition, des frais de retour, des frais de dédouanement, des frais de transport et de toute autre dépense engagée par Heidi.shop à la suite de ce refus.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Puis, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant l'affichage d'un remboursement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@heidi.shop.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger votre article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à info@heidi.shop et expédiez votre article à l'adresse suivante : Route de Courroux 21, Vicques, Jura, 2824, Suisse.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous a offert le cadeau a fait envoyer la commande à son adresse pour vous la remettre plus tard, c'est elle qui recevra le remboursement, et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante : Route de Courroux 21, Vicques, Jura, 2824, Suisse.

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour sera déduit de celui-ci.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 CHF, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.