Politique d’expédition

 

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre confirmation de commande par e-mail. Vous recevrez une notification une fois que votre commande a été expédiée.

2. Délais et frais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Voici les détails estimés des délais et frais de livraison :

• Suisse : 2 à 3 jours ouvrables – Frais de livraison : CHF 13.50
• Europe : 5 à 7 jours ouvrables – Frais de livraison : CHF 49.00
• International : 7 à 10 jours ouvrables – Frais de livraison : CHF 99.00

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations fournies par nos partenaires logistiques. Pendant les périodes de forte affluence, comme les fêtes de fin d'année, les délais peuvent être prolongés.

3. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande en temps réel sur le site du transporteur.

4. Retards et problèmes d'expédition

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais d'expédition, des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes tels que des problèmes météorologiques, des douanes ou des grèves. Nous vous prions de bien vouloir faire preuve de patience si votre commande est retardée.
Si votre commande ne vous parvient pas dans les délais estimés, veuillez nous contacter à info@heidi.shop.

5. Frais de douane et taxes d'importation

Pour les livraisons internationales, des frais de douane ou des taxes peuvent s'appliquer une fois la commande arrivée dans votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le coût d'expédition. Nous vous recommandons de vérifier auprès de vos autorités locales pour connaître les éventuelles taxes applicables à vos commandes internationales.

6. Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie est correcte. Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Des frais supplémentaires pourront s'appliquer pour la réexpédition.

7. Livraison non réclamée

Si un colis n'est pas réclamé ou si vous êtes absent(e) au moment de la livraison, le transporteur peut laisser un avis de passage avec des instructions pour retirer le colis dans un point relais ou programmer une nouvelle livraison. Si le colis n'est pas réclamé dans un délai raisonnable, il nous sera renvoyé. Vous serez alors responsable des frais de renvoi et autres éventuels frais (frais bancaire par exemple).

8. Marchandise endommagée pendant l'expédition

Nous prenons soin de bien emballer vos articles pour éviter tout dommage pendant l'expédition. Toutefois, si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter à info@heidi.shop dans les 48 heures suivant la réception avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.

9. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en Suisse, en Europe, et dans la majorité des pays internationaux. Si vous souhaitez savoir si nous livrons dans une zone spécifique non mentionnée, veuillez nous contacter avant de passer commande.