Condiciones generales de venta (CGV)

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio web heidi.shop (en adelante, el «sitio»), gestionado por Revitalize Sàrl, sociedad de responsabilidad limitada registrada en Suiza. Al acceder al sitio o realizar una compra en él, el usuario (en adelante, el «cliente») acepta las presentes CGV en su totalidad.

 

1. Ámbito de aplicación

Las presentes CGV se aplican a todas las ventas de productos y servicios realizadas a través del sitio Heidi.shop a clientes situados en Suiza y en el extranjero. Se aplican tanto a particulares como a profesionales, salvo indicación expresa en contrario. Por consiguiente, cualquier condición contraria planteada por el cliente no será oponible a Revitalize Sàrl, salvo aceptación expresa.

Heidi.shop se reserva el derecho de modificar estas CGV en cualquier momento. La versión de las CGV vigente en el momento del pedido es la determinante y no puede modificarse unilateralmente para dicho pedido. No se reconocen las condiciones de los clientes que contradigan las presentes CGV o se aparten de ellas.

La oferta es válida mientras el producto pueda encontrarse en la tienda en línea mediante la función de búsqueda y/o hasta agotar existencias.

2. Información sobre los productos

Los productos ofrecidos en el sitio Heidi.shop se describen y presentan con el máximo cuidado. No obstante, pese a nuestra vigilancia, pueden producirse errores, omisiones o imprecisiones en la información, las imágenes, las especificaciones técnicas o los documentos asociados a los productos. Estos elementos se facilitan a título indicativo y no constituyen ningún compromiso contractual por parte de Revitalize Sàrl.

Heidi.shop no garantiza la disponibilidad permanente de todos los productos mostrados. Las ofertas son válidas mientras sean visibles en el sitio y hasta agotar existencias.

Es importante señalar que los productos ofrecidos por nuestros proveedores asociados son enviados directamente por estos (en Suiza), y que Heidi.shop no gestiona ni supervisa sus existencias en tiempo real. Por consiguiente, la disponibilidad efectiva de estos productos puede variar, y todo pedido realizado queda sujeto a la confirmación de existencias por parte del proveedor correspondiente.

 

3. Precios

Los precios mostrados en el sitio se expresan en CHF/EUR/USD y se entienden sin impuestos. Los impuestos aplicables, incluidos el IVA y las posibles tasas anticipadas de reciclaje (TAR), se añadirán durante el proceso de pedido. Los gastos de embalaje también se calculan e indican en el momento de la validación final del pedido; los gastos de envío los calcula dinámicamente el servicio UPS en el momento del pago, en función del peso y las dimensiones reales del paquete y del destino.

Los pedidos enviados fuera de Suiza se entregan en DAP (Delivered At Place): los derechos de aduana, el IVA y demás impuestos de importación, así como los gastos de despacho de aduanas, corren a cargo del destinatario y se pagan a la recepción.

Heidi.shop se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido.

En caso de error manifiesto en el precio, Heidi.shop se reserva el derecho de anular el pedido incluso después de su confirmación.

 

4. Pedidos

4.1 Creación de cuenta

A) Cuenta de cliente estándar

La cuenta de cliente estándar está dirigida a particulares o profesionales que deseen pedir productos en la plataforma de forma puntual o regular.

Este tipo de cuenta permite:

• Realizar pedidos rápidamente
• Consultar el historial de compras
• Gestionar las direcciones de entrega
• Guardar los medios de pago
• Beneficiarse de las ofertas y promociones reservadas a los miembros registrados

Se trata del modo de uso habitual de la tienda, accesible a cualquier persona que desee crear una cuenta personal.

B) Pedido como invitado

Para facilitar las compras rápidas y sin complicaciones, Heidi.shop ofrece también la opción de realizar pedidos como invitado. Este modo no requiere crear una cuenta y permite al usuario:

• Recorrer libremente el catálogo
• Añadir productos al carrito
• Finalizar su pedido sin registrarse

No obstante, el usuario deberá facilitar la información esencial para la entrega y el pago. Este modo es ideal para compradores ocasionales o para quienes deseen probar el servicio antes de registrarse.

Heidi.shop apuesta por una experiencia de usuario flexible e inclusiva, en la que cada persona puede acceder a los productos y servicios según sus preferencias y su perfil de compra, ya se trate de un particular curioso, de un profesional autónomo o de un comprador profesional experimentado.

C) Cuenta B2B — Proveedores y fabricantes

Heidi es un marketplace B2B concebido para facilitar el acceso de fabricantes y proveedores a los mercados suizo e internacionales. Pone a su disposición una plataforma centralizada que les permite presentar sus productos, gestionar sus ventas y aumentar su visibilidad ante una red cualificada de compradores profesionales.

La apertura de una cuenta B2B de Proveedor permite a los profesionales referenciar y vender sus productos directamente en el marketplace Heidi, beneficiándose de un conjunto de funciones avanzadas adaptadas a las exigencias del comercio entre empresas.

Funciones y servicios incluidos en la cuenta B2B:

• Espacio de proveedor dedicado con gestión multivendedor: cada proveedor dispone de un panel de control personalizado para gestionar todo su catálogo y sus operaciones comerciales.
• Gestión autónoma de los productos: posibilidad de añadir, modificar o eliminar artículos en tiempo real.
• Seguimiento de existencias en directo: con alertas automáticas de reaprovisionamiento para una gestión proactiva de la disponibilidad.
• Sistema de facturación automatizado: las facturas se generan automáticamente en función de las ventas realizadas a través de la plataforma.
• Personalización de tarifas: ajuste de los precios en función del volumen, de la frecuencia de compra o de perfiles de cliente específicos.
• Acceso a los datos de los clientes: para optimizar las estrategias de venta, de marketing y de fidelización.
• Informes detallados: análisis del rendimiento comercial que incluye ventas, devoluciones, índices de satisfacción y comportamiento de los clientes.
• Interfaz intuitiva: diseñada para permitir una gestión sencilla y rápida, sin necesidad de conocimientos técnicos especiales.
• Integración simplificada: compatible con los procesos internos de los proveedores.
• Centralización logística: los pedidos internacionales se transmiten a nuestro centro logístico asociado para su tramitación y reexpedición a los clientes finales.
• Seguimiento de los envíos: trazabilidad completa de los paquetes, que ofrece transparencia y seguridad a los clientes.
• Plataforma multilingüe: disponible en francés, alemán e inglés, para facilitar el acceso a un público internacional.

El uso de la cuenta B2B de Proveedor está sujeto a la aceptación previa de las presentes condiciones generales, así como a la validación del perfil por parte del equipo de moderación del marketplace.

4.2 Validación

Todo pedido realizado en el sitio implica la aceptación de las presentes CGV. El pedido solo se considera firme tras su confirmación por parte de Heidi.shop.

4.3 Rechazo de pedidos

Heidi.shop se reserva el derecho de rechazar o anular un pedido en caso de litigio anterior, impago, sospecha de fraude o falta de disponibilidad del producto.

5. Pago

Todas las compras de productos o servicios realizadas a través de la tienda en línea Heidi.shop son facturadas directamente por Revitalize Sàrl, operador oficial de la plataforma.

Cuando un cliente realiza un pedido a un proveedor asociado a través de Heidi.shop, la facturación corre automáticamente a cargo de Revitalize Sàrl, que se convierte en el único interlocutor para el pago. Esto significa que el crédito derivado de la venta se cede a favor de Revitalize Sàrl, que percibe directamente el pago, aunque el producto sea enviado por un proveedor tercero.

El cliente reconoce expresamente este modo de funcionamiento y se compromete a efectuar todos los pagos exclusivamente a Revitalize Sàrl.

Este sistema permite una gestión centralizada y armonizada de las transacciones, garantizando transparencia, sencillez y coherencia en el proceso de facturación y de seguimiento de los pagos.

Los clientes pueden utilizar los medios de pago ofrecidos en la tienda en línea en «Formas de pago».

Los gastos vigentes se indican en el apartado «Formas de pago» y se detallan en el proceso de pedido.

En caso de pago con tarjeta de crédito u otros medios de pago instantáneo, el cargo se efectúa en el momento del pedido.

5.1 Pago contra factura (cuenta B2B)
En Heidi.shop, la opción de pago contra factura está reservada exclusivamente a los clientes profesionales que dispongan de una cuenta B2B validada por el equipo de Revitalize Sàrl.

Este método de pago es aplicable a todos los productos elegibles vendidos en la tienda en línea Heidi.shop, previa evaluación de la solvencia de la empresa.

El plazo de pago es de 30 días naturales a partir de la fecha de emisión de la factura, que generalmente tiene lugar tras el envío o la confirmación de expedición del pedido. La factura la emite Revitalize Sàrl, aunque los productos procedan de uno o varios proveedores asociados.

En caso de devolución parcial o total de artículos, debidamente validada conforme a las condiciones de devolución de Heidi.shop, el importe de la factura podrá ajustarse en consecuencia.

Cualquier retraso en el pago puede conllevar gastos de reclamación e incluso la suspensión temporal de la cuenta B2B y del acceso a determinadas ventajas, incluida la facturación diferida. (Véase el punto 6)

 

6. Retraso en el pago y procedimiento de cobro

En caso de incumplimiento total o parcial de las obligaciones de pago por parte de un cliente, todos los importes adeudados a Revitalize Sàrl, por cualquier motivo, serán inmediatamente exigibles.

Revitalize Sàrl (Heidi.shop) se reserva el derecho de:

• Suspender temporal o definitivamente cualquier entrega de productos,
• Restringir el acceso a determinados servicios o métodos de pago (en particular, el pago contra factura),
• Rechazar nuevos pedidos hasta la regularización completa de los importes adeudados.

Recordatorios y gastos administrativos

• A partir del 3.er recordatorio, se aplicarán gastos adicionales de 50 a 100 CHF para cubrir los gastos de gestión administrativa.

Cesión a una empresa de cobro

Si los recordatorios de pago resultan infructuosos, Revitalize Sàrl se reserva el derecho de ceder los créditos impagados a una empresa de cobro externa. En tal caso:

• Podrá aplicarse un tipo de interés anual efectivo de hasta el 15 % a partir de la fecha de vencimiento inicial.
• La empresa encargada procederá al cobro en su propio nombre y por su propia cuenta, y podrá asimismo facturar gastos de expediente o de intervención adicionales a cargo del cliente deudor.

6.1 Reserva de dominio
Todos los productos pedidos en Heidi.shop siguen siendo propiedad exclusiva de Revitalize Sàrl o, en su caso, del proveedor asociado correspondiente, hasta el pago completo y efectivo del importe total adeudado por el cliente.

Revitalize Sàrl y/o sus proveedores asociados se reservan expresamente el derecho de inscribir una reserva de dominio en el registro oficial competente, de conformidad con las disposiciones legales vigentes en Suiza.

Antes de la transmisión de la propiedad, queda estrictamente prohibido al cliente:

• Pignorar, revender, ceder, transformar o modificar los productos,
• Utilizar los productos con fines comerciales o contractuales como garantía o activo,
• Disponer de ellos de cualquier otra forma que pueda afectar a los derechos de propiedad de Revitalize Sàrl o del proveedor.

Cualquier incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la resolución inmediata del contrato de venta, sin perjuicio de otros derechos.

6.2 Modificación o anulación del pedido
Todo pedido realizado en Heidi.shop es firme y vinculante desde su validación. El cliente se compromete a recibir los productos pedidos y las prestaciones asociadas.

Revitalize Sàrl y/o el proveedor asociado correspondiente se reservan el derecho, a su entera discreción, de aceptar o no cualquier solicitud de modificación o anulación de un pedido tras su validación. En caso de aceptación excepcional de dicha solicitud, podrán facturarse gastos administrativos y de tramitación de hasta el 20 % del importe total del pedido, con un mínimo de 60 CHF, así como la posible pérdida de valor o los costes de devolución relacionados con los productos afectados.

6.3 Imposibilidad de entrega (condición resolutoria)

En caso de que se produjera una imposibilidad parcial o total de entrega tras la confirmación del pedido, ya sea por causa de Revitalize Sàrl o de un proveedor asociado, se informará al cliente por correo electrónico lo antes posible.

En tal caso:

• Si el pedido ya se ha pagado, se reembolsará el importe correspondiente a los artículos que no puedan entregarse.
• Si todavía no se ha efectuado ningún pago, el cliente queda liberado de su obligación de pago por los productos afectados.
• El cliente no podrá exigir ninguna otra compensación, en particular en relación con un retraso, la falta de disponibilidad de un producto, una pérdida comercial o un lucro cesante.

Esta cláusula se aplica tanto a las entregas en Suiza como en el extranjero.

7. Entrega y recogida

7.1 Plazos y disponibilidad

Heidi.shop concede gran importancia a mostrar en la tienda en línea la disponibilidad y los plazos de entrega más actualizados y precisos posibles. No obstante, debido a problemas de producción o de suministro, pueden producirse retrasos en la entrega en Heidi.shop o en los distintos proveedores. Por este motivo, toda la información relativa a la disponibilidad y al plazo de entrega se facilita a título indicativo y puede modificarse en cualquier momento.

Los retrasos en la entrega no pueden dar lugar a indemnización por daños y perjuicios ni a la anulación del pedido, salvo acuerdo previo por escrito.

En la confirmación del pedido, se comunica al cliente una fecha de entrega estimada a título indicativo.

En caso de retraso en la entrega, el cliente tiene la posibilidad — salvo en el caso de pedidos especiales o personalizados — de desistir del contrato a partir del 60.º día natural siguiente a la fecha de entrega anunciada inicialmente (solo para entregas en Suiza)

Si la entrega la realiza directamente un proveedor asociado, la responsabilidad del cumplimiento de los plazos recae exclusivamente en dicho proveedor. Revitalize Sàrl (Heidi.shop) declina toda responsabilidad en caso de retraso o falta de entrega en este contexto. El cliente deberá dirigirse directamente al proveedor correspondiente para cualquier recurso o reclamación.

En caso de que la entrega la realice Revitalize Sàrl o se efectúe a través de sus infraestructuras logísticas, y si se cumplen las condiciones para desistir del contrato, se reembolsará íntegramente al cliente los importes ya abonados correspondientes a los productos no entregados. No podrá exigirse a Revitalize Sàrl ninguna otra pretensión ni indemnización.

Todos los pedidos se tramitan en un plazo de 1 a 2 días laborables (excluidos fines de semana y festivos) tras la recepción de su confirmación de pedido por correo electrónico. Recibirá una notificación en cuanto su pedido haya sido enviado.

7.2 Entrega en Suiza

Los pedidos son enviados directamente por el proveedor asociado o desde las instalaciones de Revitalize Sàrl.

De 2 a 10 días laborables. Los gastos de envío los calcula dinámicamente el servicio UPS en el momento del pago, en función del peso y las dimensiones reales del paquete y del destino.

7.3 Entrega en el extranjero

Los pedidos con destino al extranjero pasan por las instalaciones de Revitalize Sàrl antes de su reexpedición. Todos los envíos fuera de Suiza se realizan en DAP (Delivered At Place): los derechos de aduana, el IVA y demás impuestos de importación, así como los gastos de despacho de aduanas, corren a cargo del destinatario y se pagan a la recepción.

Europa: de 5 a 20 días laborables
Internacional: de 7 a 30 días laborables

Los gastos de envío los calcula dinámicamente el servicio UPS en el momento del pago, en función del peso y las dimensiones reales del paquete y del destino.

7.4 Transmisión del riesgo

El riesgo se transmite al cliente en el momento de la entrega del paquete al transportista. En caso de pérdida o daño, corresponde al cliente presentar una reclamación ante el transportista.

8.  Recogida
Los productos y las prestaciones de servicios que los clientes compran a un comerciante solo pueden enviárseles y no pueden recogerse en ninguna de nuestras sucursales o almacenes.

Los productos vendidos en Heidi.shop se envían exclusivamente a la dirección de entrega indicada por el cliente al realizar el pedido. No es posible recoger físicamente la mercancía, ni en Revitalize Sàrl ni directamente en los proveedores asociados.

Heidi.shop funciona según un modelo de venta en línea con envío centralizado o directo, según el caso. Por consiguiente, los almacenes y locales logísticos de los proveedores no están abiertos al público y no se autoriza ninguna entrega de pedidos in situ.

Todos los productos pedidos deben entregarse por correo postal o por transportista en la dirección indicada, conforme a las modalidades de entrega especificadas al realizar el pedido.

8.1 Accesibilidad y dirección de entrega

Para cualquier pedido realizado en Heidi.shop, la dirección de entrega debe ser válida, completa y físicamente accesible para un transportista estándar, incluidas las entregas internacionales.

Si el lugar de entrega presenta limitaciones particulares (acceso difícil para camiones, zona montañosa, caminos no transitables para vehículos, ausencia de acceso por carretera, etc.), el cliente está obligado a indicarlo al realizar el pedido.

En caso contrario, cualquier coste adicional generado por una entrega complicada, una entrega fallida o una reexpedición se facturará al cliente. Heidi.shop se reserva asimismo el derecho de suspender el envío hasta que se aclaren las modalidades logísticas.

9. Recepción, comprobación y reclamaciones

El cliente está obligado a comprobar el estado del paquete en el momento de la recepción. Cualquier anomalía (producto que falta, producto dañado, error) debe comunicarse en un plazo de 48 horas a partir de la recepción, aportando pruebas (fotos, albarán, etc.).

Transcurrido este plazo, la entrega se considerará conforme.

En caso de daños visibles o sospechados (paquete dañado, abierto, mojado, aplastado, etc.), estos deben indicarse obligatoriamente en el albarán de entrega del transportista en el momento de la entrega del paquete, y confirmarse por escrito a Revitalize lo antes posible, de conformidad con sus condiciones generales.

Revitalize Sàrl (Heidi.shop) declina toda responsabilidad por los daños producidos durante el transporte una vez que la mercancía se ha entregado a un transportista externo. Heidi.shop no podrá conceder ningún reembolso ni sustitución si no se formularon las reservas necesarias en el momento de la entrega.

10. Garantía

La garantía aplicable a los productos pedidos a través de Heidi.shop depende de su procedencia:

10.1. Productos enviados directamente por Revitalize Sàrl

Para cualquier producto vendido y enviado desde las instalaciones de Revitalize Sàrl, se aplica una garantía legal de 12 meses a partir de la fecha de entrega.

Esta garantía cubre la ausencia de defectos de fabricación y el correcto funcionamiento del producto en el marco de un uso conforme.

En caso de reclamación válida durante este periodo, Revitalize Sàrl se reserva el derecho de prestar la garantía en una de las siguientes formas:

• Reparación gratuita del producto (el periodo de garantía inicial no se modifica)
• Sustitución parcial o total por un producto equivalente reacondicionado o de segunda mano
• Si la sustitución tiene lugar durante el 1.er año, el periodo de garantía inicial sigue corriendo
• Sustitución por un producto nuevo equivalente (en este caso, comienza a correr una nueva garantía a partir de la fecha de sustitución)
• Emisión de un vale por un importe equivalente al valor actual del producto (sin superar el precio inicial pagado)
• Concesión de un descuento parcial en caso de defecto menor

10.2. Productos enviados directamente por un proveedor asociado

Cuando los productos son enviados por un proveedor tercero a través del marketplace Heidi.shop, la responsabilidad en materia de garantía recae exclusivamente en el fabricante o en el proveedor correspondiente.

En este caso, Revitalize Sàrl actúa únicamente como intermediario comercial y no puede ser considerada responsable de los defectos, averías o vicios que afecten al producto.

La gestión de la garantía (condiciones, duración, modalidades de devolución o cambio) se rige, por tanto, directamente por las políticas de garantía del fabricante o del proveedor asociado. Corresponde al cliente ponerse en contacto directamente con este último para cualquier solicitud o reclamación relativa a la garantía.

No obstante, Heidi.shop se esfuerza por facilitar el diálogo entre clientes y proveedores en caso necesario, pero no es responsable ni está obligada a proporcionar o imponer una solución, salvo si el producto procede directamente de Revitalize Sàrl.

10.3 Exclusiones de la garantía
Quedan expresamente excluidos de cualquier garantía, ya la preste Revitalize Sàrl (Heidi.shop) o un proveedor asociado, los siguientes casos:

• Desgaste normal del producto derivado de su uso habitual (p. ej.: juntas, baterías, consumibles, elementos sometidos a fricción, etc.)
• Uso no conforme a las especificaciones del fabricante, en particular:
• Uso en un entorno inadecuado (humedad, temperaturas extremas, condiciones industriales inapropiadas, etc.)
• Uso indebido, abusivo o inapropiado del producto
• Incumplimiento de las instrucciones de montaje, instalación o mantenimiento
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas: todo producto desmontado, modificado o reparado por una persona o un servicio no autorizado por el fabricante pierde el derecho a la garantía
• Daños resultantes de un accidente, un golpe, una caída, una sobretensión eléctrica o un siniestro (incendio, inundación, etc.)
• Daños causados durante el transporte, cuando este lo realiza una empresa externa (véase el apartado «Daños relacionados con el transporte»)
• Problemas de software, compatibilidad, configuración o actualización (salvo indicación contraria del fabricante)
• Productos cuyo número de serie se haya borrado, modificado o vuelto ilegible
• Defectos comunicados tras la expiración del periodo de garantía

Revitalize Sàrl se reserva el derecho de someter a peritaje cualquier producto devuelto para determinar si el defecto está cubierto o no por la garantía.

En caso de que el producto no esté cubierto por la garantía, se informará al cliente de los posibles gastos de diagnóstico, reparación o devolución, y este deberá confirmar que se hace cargo de ellos antes de cualquier intervención.

 

 

 

10.4 Reparaciones fuera de garantía

Los gastos de cualquier reparación fuera de garantía corren íntegramente a cargo de los clientes. Esto incluye, en particular, los casos en que:

• El periodo de garantía ha expirado,
• Los daños no están cubiertos por la garantía del fabricante,
• O se trata de un uso indebido, una manipulación incorrecta o un daño voluntario o accidental.

En caso de que el producto no se haya comprado directamente a Revitalize Sàrl, sino que proceda de un proveedor asociado del marketplace Heidi.shop, el cliente deberá tratar directamente con el fabricante o el proveedor correspondiente. Revitalize Sàrl no podrá ser considerada responsable de la tramitación, los plazos o los gastos relacionados con dicha solicitud.

Revitalize Sàrl se reserva además el derecho de facturar a los clientes gastos administrativos en caso de:

• Comprobación técnica de productos que no presenten ningún defecto cubierto por la garantía,
• O devolución de productos a petición del cliente sin que estos hayan sufrido un fallo de funcionamiento comprobado.

11. Responsabilidad

La responsabilidad se rige por las disposiciones establecidas por la ley. No obstante, Heidi.shop o el comerciante en ningún caso serán responsables de (i) negligencia leve, (ii) daños directos, indirectos y consecuentes, lucro cesante, (iii) ahorros no realizados, así como (iv) daños derivados de un retraso en la entrega, y (v) cualquier acción u omisión de auxiliares de Heidi.shop o de un proveedor, ya sea en el marco de un contrato o al margen de cualquier contrato.

Además, Heidi.shop y el proveedor declinan toda responsabilidad por las siguientes causas:

• Almacenamiento, colocación o uso inadecuado, contrario al contrato o ilícito del producto;
• Uso de accesorios o piezas de recambio incompatibles
• Falta de mantenimiento y/o modificación inadecuada o reparación del producto por parte de los clientes o de un tercero;
• Casos de fuerza mayor, en particular los daños causados por los elementos, la humedad, las caídas, los golpes, etc., que no puedan imputarse a Revitalize Sàrl ni a las autoridades.

11.1 Responsabilidad sobre los datos
En caso de entrega a Heidi.shop o a un proveedor de un soporte de datos o de un producto que contenga una memoria de datos, debe contarse en todo caso con una pérdida total de los datos. Los propios clientes son responsables de la copia de seguridad y de la correcta protección de sus datos; Heidi.shop o el proveedor declinan toda responsabilidad por las posibles pérdidas de datos.

 

11.2 Limitaciones de responsabilidad
Revitalize Sàrl, como operador de la plataforma Heidi.shop, declina toda responsabilidad por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier naturaleza, directos, indirectos o consecuentes, que pudieran derivarse:

• Del acceso al sitio heidi.shop y a sus subdominios (incluido marketplace.heidi.shop) o de su uso,
• De la imposibilidad de acceder a ellos,
• O del uso de hipervínculos que remitan a sitios web de terceros.

Heidi.shop no garantiza el acceso ininterrumpido ni la ausencia total de errores técnicos o de fallos en las funciones de su sitio. Pese a todos los esfuerzos razonables por mantener el sitio seguro y operativo, no se ofrece ninguna garantía en cuanto a su correcto funcionamiento permanente.

Además, Revitalize Sàrl no puede ser considerada responsable de una manipulación, intrusión o explotación malintencionada del sistema informático del usuario (virus, acceso no autorizado, phishing, etc.) por parte de terceros no autorizados. Corresponde a cada usuario tomar las precauciones necesarias para proteger sus datos, sus dispositivos y sus conexiones.

Por último, Revitalize Sàrl no será responsable en caso de errores en los contenidos mostrados, información obsoleta o fallos de funcionamiento relacionados con plataformas o servicios de proveedores asociados integrados en el sitio.

Encontrará información complementaria detallada en la Cláusula de exención de responsabilidad.

11.3. Seguridad de la cuenta de cliente y responsabilidad del usuario
Los usuarios que disponen de una cuenta en Heidi.shop, ya se trate de particulares, profesionales o cuentas B2B, son plenamente responsables de la confidencialidad de sus credenciales de acceso (dirección de correo electrónico, contraseña, códigos de acceso, etc.).

Cada cliente se compromete a:

• Mantener sus datos de acceso estrictamente confidenciales,
• No transmitirlos nunca a terceros no autorizados,
• Tomar todas las medidas razonables para proteger el acceso a su cuenta, tales como:
• El uso de una contraseña segura y única,
• La activación de la autenticación en dos pasos (si está disponible),
• El uso de navegadores actualizados,
• La instalación de programas antivirus y cortafuegos fiables.

Toda acción efectuada desde una cuenta de cliente se considera realizada por su titular. Esto incluye, en particular, los pedidos, las modificaciones de datos personales o las solicitudes de devolución.

Por consiguiente, el titular de la cuenta es el único responsable de las operaciones efectuadas a través de su cuenta, aunque hayan sido iniciadas por un tercero que haya tenido acceso a las credenciales de forma fraudulenta o negligente.

En caso de sospecha de acceso no autorizado, pérdida de la contraseña o anomalía relacionada con la seguridad de la cuenta, el cliente debe informar inmediatamente a Revitalize Sàrl (Heidi.shop) para que puedan adoptarse rápidamente medidas de protección y de restablecimiento.

 

12. Devolución de mercancías

12.1 Productos defectuosos o dañados

Si un producto entregado presenta un defecto evidente o ha sufrido daños durante el transporte:

• Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 5 días laborables a partir de la recepción.
• Adjunte fotos claras del producto, del embalaje y del albarán de entrega.

12.2 Cambio en caso de error en el pedido

Si se ha cometido un error al realizar el pedido (p. ej.: artículo o referencia equivocados), podrá contemplarse un cambio caso por caso, previa validación por parte de nuestro socio logístico Revitalize.

• Los gastos de devolución y de nuevo envío corren íntegramente a cargo del cliente.
• El producto en cuestión deberá estar sin usar, en su embalaje original, completo y en perfecto estado.
  
  

12.3. Productos excluidos de toda devolución

Por motivos logísticos, técnicos o de higiene, no se aceptará ninguna devolución de:

• Los consumibles (p. ej.: lubricantes, fluidos, productos de higiene, EPI abiertos, etc.)
• Los productos pedidos a medida o personalizados
• Los artículos electrónicos o mecánicos que se hayan instalado o utilizado

12.4. Modalidades de devolución

Si se valida una devolución:

• El producto deberá devolverse a la siguiente dirección:
  Route de Courroux 21 Vicques, Jura, 2824, Suiza

 

12.5 Devoluciones de productos que hayan sido objeto de despacho de aduanas

Heidi.shop se reserva el derecho de denegar cualquier reembolso parcial o total si no se ha respetado el procedimiento aduanero, si faltan los documentos requeridos o si la devolución no ha sido validada previamente por el equipo de Revitalize Sàrl.

13. Protección de datos

La recogida y el tratamiento de los datos personales se rigen por nuestra Política de privacidad. Los datos solo se utilizan para la gestión de los pedidos y la relación con el cliente, salvo consentimiento expreso para otras finalidades (newsletter, etc.).

El sitio cumple la LPD (Ley suiza de protección de datos) y el RGPD, cuando es aplicable.

 

 

15. Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio (textos, imágenes, marcas, logotipos, bases de datos, código fuente) están protegidos por los derechos de autor. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, total o parcial, sin autorización por escrito de Revitalize Sàrl.

 

16. Fuero y derecho aplicable

Todas las relaciones jurídicas entre Revitalize Sàrl (operadora de la tienda en línea Heidi.shop), sus socios comerciales (comerciantes terceros del marketplace) y los clientes se rigen exclusivamente por el derecho material suizo. Queda expresamente excluida la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

En caso de litigios derivados de un contrato de venta en el que Revitalize Sàrl sea la parte contratante:

• Para las acciones interpuestas por consumidoras o consumidores, el fuero será, a elección del cliente o de la clienta, el de su domicilio o el de la sede de Revitalize Sàrl en Vicques (Suiza).
• En todos los demás casos, el fuero exclusivo es la sede de Revitalize Sàrl.

En caso de litigios derivados de un contrato de venta celebrado con un comerciante tercero (proveedor o socio del marketplace Heidi.shop):

• Para las acciones interpuestas por consumidoras o consumidores, el fuero competente será el domicilio del cliente o la sede del comerciante correspondiente, según la legislación aplicable.
• En todos los demás casos, el fuero exclusivo es el de la sede del comerciante asociado.

 

 

17. Declaración sobre los derechos de autor

Todos los derechos, en particular los de propiedad intelectual, relativos a las Condiciones Generales de Venta (CGV) y a cualquier otro contenido publicado en Heidi.shop son propiedad exclusiva de Revitalize Sàrl, salvo indicación en contrario.

Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, traducción, transmisión o cualquier otro uso, total o parcial, de estas CGV o de cualquier otro contenido perteneciente a Heidi.shop sin la autorización previa por escrito de Revitalize Sàrl.

En caso de incumplimiento, Revitalize Sàrl se reserva el derecho de emprender acciones judiciales para hacer valer sus derechos.