Política de envío

1. Plazos de tramitación de los pedidos

Todos los pedidos se tramitan en un plazo de 1 a 2 días laborables (excluidos fines de semana y festivos) tras la recepción de su confirmación de pedido por correo electrónico. Recibirá una notificación en cuanto su pedido haya sido enviado.

2. Plazos y gastos de entrega

Los plazos de entrega varían en función de su ubicación. Estos son los plazos de entrega estimados:

• Suiza: de 2 a 3 días laborables
• Europa: de 5 a 7 días laborables
• Internacional: de 7 a 10 días laborables

Gastos de envío: los gastos de envío no son una tarifa plana. Los calcula dinámicamente el servicio UPS en el momento del pago, en función del peso y las dimensiones reales del paquete y del destino. El importe exacto se le indica antes de validar su pedido.

Nota: Los plazos de entrega son estimaciones facilitadas por nuestros socios logísticos. En los periodos de mayor actividad, como las fiestas de fin de año, los plazos pueden prolongarse.

3. Seguimiento del pedido

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Podrá seguir el recorrido de su pedido en tiempo real en el sitio web del transportista.

4. Retrasos y problemas de envío

Aunque nos esforzamos por respetar los plazos de envío, pueden producirse retrasos debidos a factores externos como problemas meteorológicos, aduanas o huelgas. Le rogamos que tenga paciencia si su pedido se retrasa.
Si su pedido no le llega en los plazos estimados, póngase en contacto con nosotros en info@heidi.shop.

5. Gastos de aduana e impuestos de importación

Todos los envíos fuera de Suiza se realizan en DAP (Delivered At Place, entregada en lugar). Los derechos de aduana, el IVA y demás impuestos de importación, así como los gastos de despacho de aduanas, corren a cargo del destinatario y se pagan a la recepción del paquete. No están incluidos ni en el precio de los artículos ni en los gastos de envío. Le recomendamos que consulte con sus autoridades locales los posibles impuestos aplicables a sus pedidos internacionales.

6. Dirección de entrega incorrecta

Asegúrese de que la dirección de entrega facilitada es correcta. Si un pedido nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto con usted para organizar un nuevo envío. Podrán aplicarse gastos adicionales por el reenvío.

7. Entrega no recogida

Si un paquete no se recoge o si usted está ausente en el momento de la entrega, el transportista puede dejar un aviso de paso con instrucciones para recoger el paquete en un punto de recogida o programar una nueva entrega. Si el paquete no se recoge en un plazo razonable, nos será devuelto. En ese caso, usted será responsable de los gastos de devolución y de otros posibles gastos (por ejemplo, gastos bancarios).

8. Mercancía dañada durante el envío

Ponemos especial cuidado en embalar bien sus artículos para evitar cualquier daño durante el envío. No obstante, si su producto llega dañado, póngase en contacto con nosotros en info@heidi.shop en las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del artículo y del embalaje. Haremos lo posible por resolver el problema con rapidez.

9. Zonas de entrega

Actualmente realizamos entregas en Suiza, en Europa y en la mayoría de los países del mundo. Si desea saber si realizamos entregas en una zona específica no mencionada, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido.