Política de reembolso

Devolución de mercancías

1) Productos defectuosos o dañados

Si un producto entregado presenta un defecto evidente o ha sufrido daños durante el transporte:

• Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 5 días laborables a partir de la recepción.
• Adjunte fotos claras del producto, del embalaje y del albarán de entrega.

2) Cambio en caso de error en el pedido

Si se ha cometido un error al realizar el pedido (p. ej.: artículo o referencia equivocados), podrá contemplarse un cambio caso por caso, previa validación por parte de nuestro socio logístico Revitalize.

• Los gastos de devolución y de nuevo envío corren íntegramente a cargo del cliente.
• El producto en cuestión deberá estar sin usar, en su embalaje original, completo y en perfecto estado.
  
  

3) Productos excluidos de toda devolución

Por motivos logísticos, técnicos o de higiene, no se aceptará ninguna devolución de:

• Los consumibles (p. ej.: lubricantes, fluidos, productos de higiene, EPI abiertos, etc.)
• Los productos pedidos a medida o personalizados
• Los artículos electrónicos o mecánicos que se hayan instalado o utilizado

4)  Modalidades de devolución

Si se valida una devolución:

• El producto deberá devolverse a la siguiente dirección:
  Route de Courroux 21 Vicques, Jura, 2824, Suiza

5) Devoluciones de productos que hayan sido objeto de despacho de aduanas

Heidi.shop se reserva el derecho de denegar cualquier reembolso parcial o total si no se ha respetado el procedimiento aduanero, si faltan los documentos requeridos o si la devolución no ha sido validada previamente por el equipo de Revitalize Sàrl.

5.1) Rechazo de la entrega

Si un cliente rechaza la entrega debido a derechos de aduana, impuestos de importación, aranceles o cualquier otro gasto relacionado con la importación, del reembolso que se efectúe se deducirá el importe total de los gastos de envío, los gastos de devolución, los gastos de despacho de aduanas, los gastos de transporte y cualquier otro gasto en que haya incurrido Heidi.shop como consecuencia de dicho rechazo.

Reembolsos retrasados o no recibidos (si procede)

Si aún no ha recibido su reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede transcurrir cierto tiempo antes de que su reembolso se refleje oficialmente.
Después, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un plazo de tramitación antes de que se refleje un reembolso.
Si ha realizado todas estas gestiones y sigue sin recibir su reembolso, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: info@heidi.shop.

Cambios (si procede)

Solo sustituimos los artículos que ya eran defectuosos o estaban dañados en origen. Si necesita cambiar su artículo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a info@heidi.shop y envíe su artículo a la siguiente dirección: Route de Courroux 21, Vicques, Jura, 2824, Suiza.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un vale regalo por correo postal.
Si el artículo no se marcó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que le hizo el regalo pidió que el pedido se enviara a su propia dirección para entregárselo más tarde, será esa persona quien reciba el reembolso y, por tanto, sabrá que usted ha devuelto su regalo.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo a la siguiente dirección: Route de Courroux 21, Vicques, Jura, 2824, Suiza.

Los gastos de devolución corren a su cargo y no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de este.

Según el lugar donde viva, el plazo de recepción de su producto cambiado puede variar.
Si envía un artículo con un valor superior a 75 CHF, le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento o que contrate un seguro. No garantizamos que vayamos a recibir el artículo devuelto.